التسويق عبر واتساب للأعمال كقناة منظمة لا كفوضى

27 أغسطس
3 دقيقة قراءة

تاريخ التحديث: 30 أغسطس

المقدمة

واتساب هو المكان الذي يتواصل فيه الناس فعلا في السوق العربي: أسرع من البريد، وأقرب من المنصات، ويُقرأ خلال دقائق.

ومع ذلك تستخدمه أغلب الأنشطة كرقم شخصي يرد عليه من يتفرغ، بلا تنظيم ولا سجل ولا قواعد. والنتيجة استفسارات ضائعة، وردود متأخرة، وقائمة زبائن لا يمكن استخدامها.

1. التسويق عبر واتساب للأعمال يبدأ بالحساب الصحيح

الرقم الشخصي لا يعطيك أدوات، ويخلط عملك بحياتك، ويضيع معه كل شيء إن تغيّر الجهاز.

استخدم حساب الأعمال المخصص: يتيح ملفا تعريفيا، وردودا سريعة، ورسائل غياب، وتصنيف المحادثات، وكتالوج منتجات.

والملف التعريفي واجهتك

اسم النشاط، ووصف قصير، والعنوان، والساعات، ورابط الموقع. وهذه أول ما يراه من يراسلك لأول مرة، وغيابها يجعل الرقم يبدو شخصيا وغير موثوق.

2. الرد السريع هو نصف القناة

من يراسل عبر واتساب يتوقع ردا خلال دقائق لا أيام، لأن هذا هو عرف الوسيلة.

وحدد من يرد ومتى

شخص مسؤول، وأوقات معلنة للرد، ورسالة غياب واضحة خارجها تذكر متى سيصل الرد. والصمت هنا أسوأ من الاعتذار، لأن السائل يفترض أنك لا تعمل وينتقل إلى غيرك فورا.

وقس زمن ردك الفعلي لأسبوع: كم دقيقة بين وصول الرسالة والرد عليها في المتوسط. أغلب الأنشطة تفاجأ بالرقم، لأن الرسائل تصل بين انشغالين وتُقرأ ثم تُنسى دون رد.

3. جهّز ردودا للأسئلة المتكررة

أغلب ما يصلك أسئلة قليلة تتكرر: السعر، والموقع، والساعات، والتوفر، والتوصيل.

واستخدم الردود السريعة

اكتب إجابة كاملة جيدة لكل سؤال متكرر واحفظها كرد سريع. هذا يوفّر وقتا كبيرا، ويضمن أن يحصل كل سائل على الإجابة نفسها الكاملة لا على نسخة مختصرة كتبها موظف مستعجل.

وراجعها كل بضعة أشهر مع تغير الأسعار والخدمات. الرد السريع الذي يحمل سعرا قديما أسوأ من عدم وجوده، لأنه يصل بثقة ويُبنى عليه قرار ثم يُكتشف الخطأ عند الطلب.

4. اجمع قائمتك بإذن واضح

الرقم الذي يصلك من طلب أو استفسار ليس إذنا تلقائيا برسائل تسويقية.

واسأل صراحة

عند التعامل، اسأل إن كان يرغب في وصول العروض والجديد، واحفظ الإجابة. والقائمة المبنية على إذن تفتح رسائلها وتستجيب، أما القائمة المجموعة دون إذن فتنتج حظرا وشكاوى وتفقدك القناة.

5. لا تنشئ مجموعات للعملاء

المجموعة تجعل الزبائن يرون بعضهم ويتلقون إشعارات من كل رسالة يكتبها أي شخص فيها.

وهي أسرع طريق للحظر

الزبون لا يريد أن يُضاف إلى مجموعة لم يطلبها، ولا أن يرى رقمه أمام غرباء. البديل الصحيح هو قوائم البث التي تصل رسالتها إلى كل شخص على حدة كأنها رسالة فردية.

6. أرسل قليلا وبقيمة

القناة التي تُستخدم بإفراط تُحظر، وهذا ليس تراجعا في التفاعل بل خسارة نهائية للوصول.

ورسالة أو رسالتان شهريا

جديد يهمّه، أو عرض محدد، أو تذكير مفيد، أو معلومة تخصه هو. واجعل نصف ما ترسله قيمة لا طلبا، ليبقى فتح رسالتك عادة لا عبئا.

7. اكتب رسائل قصيرة ومباشرة

الرسالة الطويلة على الهاتف تُطوى ولا تُقرأ.

وثلاثة أسطر تكفي

ما الجديد، ولماذا يهمّه، وما الخطوة التالية. وضع المهم في السطر الأول لأنه ما يظهر في الإشعار، وهو ما يقرر إن كانت الرسالة ستُفتح أصلا.

وتجنب الرموز الكثيرة والتنسيق المزدحم. الرسالة التي تبدو كإعلان تُقرأ كإعلان، بينما النص البسيط المكتوب بلغة طبيعية يُقرأ كرسالة من شخص، وهذه هي ميزة القناة كلها.

8. استخدم الكتالوج والروابط المباشرة

حساب الأعمال يتيح عرض منتجاتك وخدماتك داخل التطبيق نفسه.

وقلّل الخطوات إلى الطلب

كتالوج مرتب، ورابط مباشر يفتح محادثة معك من موقعك أو ملفك على الخرائط. وكل خطوة تحذفها بين الاهتمام والطلب ترفع عدد من يكملون فعلا.

9. نظّم المحادثات واحفظ السجل

المحادثة المنتهية تصبح بعد شهر معلومة ضائعة إن لم تُصنَّف.

وصنّف واحتفظ بنسخة

استخدم التصنيفات لتمييز الاستفسار الجديد من الطلب المؤكد من العميل المتكرر. واحتفظ بنسخة احتياطية من المحادثات وبقائمة الأرقام خارج الهاتف، فالجهاز الضائع يجب ألا يعني ضياع سجل عملائك كله.

الخلاصة

استخدم حساب الأعمال بملف تعريفي مكتمل، وحدد من يرد وفي أي أوقات مع رسالة غياب واضحة، وجهّز ردودا سريعة للأسئلة المتكررة.

اجمع القائمة بإذن صريح، ولا تنشئ مجموعات للعملاء واستخدم قوائم البث بدلها، وأرسل رسالة أو رسالتين شهريا نصفها قيمة، واكتب ثلاثة أسطر بالمهم أولا، واستخدم الكتالوج والروابط المباشرة، ثم صنّف المحادثات واحتفظ بنسخة من السجل خارج الهاتف.