.png)
التعامل مع تغير مقاس العميل بين الطلب والتسليم
- قبل 5 أيام
- 3 دقيقة قراءة
المقدمة
تأخذ المقاس، وتقصّ، وتخيط، ثم يأتي العميل للبروفة فتجد القطعة ضيقة أو واسعة. والمقاس كان صحيحا يوم أخذته، والخياطة نُفّذت عليه بدقة.
فالجسد تغيّر خلال الأسابيع الفاصلة: وزن زاد أو نقص، أو ظرف صحي، أو حمل. وهذا يقع كثيرا خصوصا في القطع التي تُطلب مبكرا لمناسبة بعيدة. والسؤال الذي يظهر حينها: من يتحمل كلفة التعديل؟ وهو سؤال لا جواب له إن لم تكن هناك سياسة مكتوبة، وينتهي غالبا بتحمّلك أنت حفاظا على العلاقة. وهذا يتكرر حتى يصبح كلفة ثابتة غير محسوبة في تسعيرك. وهذا أمر طبيعي تماما لا يمكن لوم أحد عليه، لكنه يحتاج ترتيبا مسبقا. حيث تمتد الفترة بين المقاس والتسليم شهرين أو أكثر.
1. التعامل مع تغير مقاس العميل يحتاج سياسة لا حالة بحالة
اضبط الإطار أولا.
هذا موقف متكرر لا استثنائي، ومعالجته بالاجتهاد كل مرة تعني تفاوتا بين العملاء وخسارة متراكمة. واكتب سياسة واضحة تُشرح عند أخذ المقاس.
والموقف المتكرر يستحق قاعدة لا اجتهادا
فالاجتهاد يميل إلى التحمّل. والقاعدة تعدل ذلك. بأن تجعل القرار معروفا للطرفين قبل أن ينشأ الموقف.
2. اشرح المسألة عند أخذ المقاس
الوقت الصحيح للحديث.
أخبر العميل أن المقاس مأخوذ اليوم وأن أي تغيّر في الجسد قد يستدعي تعديلا مسعّرا. فالشرح في هذه اللحظة يُقبل تماما، والشرح عند البروفة يُقرأ تبريرا.
والعميل لا يفكر في احتمال تغيّر مقاسه
فالتنبيه يفتح عينه عليه. وقد يدفعه إلى التبكير. أو إلى تأجيل الطلب حتى يقترب الموعد، وكلاهما في صالحك.
3. اقترح موعدا قريبا من المناسبة
وقاية عملية.
القطعة المفصّلة قبل المناسبة بشهرين معرضة لتغيّر أكثر من المفصّلة قبل أسبوعين. واقترح موعدا يوازن بين هامش الأمان وقرب التاريخ، فهذا يقلل احتمال المشكلة من أساسها.
وتقليص الفترة بين المقاس والتسليم يقلل الاحتمال
فالجسد يتغير مع الوقت. وهذا أبسط إجراء وقائي. ولا يكلف شيئا سوى ترتيب الجدول بشكل مختلف قليلا.
4. اترك هامشا في القصّ حيث أمكن
مهارة حرفية تفيد هنا.
بعض القصّات تسمح بهامش يمكن الإفراج عنه أو تضييقه لاحقا. واستخدم ذلك في القطع المطلوبة مبكرا، فهامش سنتيمترين قد ينقذ قطعة كاملة.
والهامش المتروك يجعل التعديل ممكنا بلا إعادة
فهو تأمين بلا كلفة. ولا يمكن إضافته لاحقا.
5. فرّق بين التعديل البسيط والإعادة
عدالة في التسعير.
تضييق أو إفراج بسيط يختلف عن إعادة قصّ وخياطة. وسعّر بحسب الجهد الفعلي، فالتعامل مع الحالتين بالطريقة نفسها إما يظلم العميل أو يظلمك.
والتعديل البسيط قد يُقدَّم مجانا كحسن نية
أما الإعادة فلا. والتفريق يحفظ العلاقة والهامش معا.
6. تعامل مع الحالات الخاصة بمرونة
بعد إنساني.
بعض التغيّرات لها أسباب صحية أو ظروف خاصة. وأتح مرونة في هذه الحالات بقرار واعٍ محدود، فالصرامة المطلقة هنا تُقرأ قسوة وتضر بسمعتك أكثر مما توفر.
والمرونة في الحالة الإنسانية تُذكر وتُروى
فأثرها التسويقي يفوق كلفتها. وهذا حساب سليم.
7. اطلب إعادة القياس عند كل طلب جديد
قاعدة تمنع فئة كاملة.
لا تعتمد على مقاس محفوظ من طلب سابق مهما كان قريبا. فالمقاسات تتغير والعميل نفسه لا يلاحظ، وإعادة القياس تستغرق دقائق وتمنع إعادة قطعة.
والمقاس المحفوظ مرجع لا بديل عن القياس
فاستخدمه للمقارنة. وهذه المقارنة قد تكشف التغيّر بنفسها. قبل أن يُقصّ أي قماش، وهذا هو الغرض منها.
8. وثّق المقاس بتاريخه وأشهد عليه
حماية بسيطة.
اكتب المقاس بتاريخه واقرأه على العميل عند أخذه. فإن ظهر تغيّر لاحقا، يكون المرجع واضحا وتكون المسؤولية محددة بلا نقاش عن الذاكرة.
والقراءة على العميل تجعله شريكا في المقاس
لا متلقيا للنتيجة. وهذا يمنع أغلب الخلاف.
9. اجعل السياسة مكتوبة في نموذج الطلب
وضوح دائم.
سطر يوضح أن المقاس مأخوذ بتاريخه وأن التعديل الناتج عن تغيّر الجسد يُسعَّر. فهذا يجعل المسألة إجراء معروفا لا محادثة صعبة عند البروفة.
والسطر المكتوب يوفر محادثة محرجة
في لحظة يكون فيها العميل منزعجا. وهذا يخدم الطرفين.
الخلاصة
عالجه بسياسة مكتوبة، فهو موقف متكرر لا استثنائي.
اشرح المسألة عند أخذ المقاس لا عند البروفة، واقترح موعدا قريبا من المناسبة لتقليل الفترة، واترك هامشا في القصّ حيث تسمح القصّة، وفرّق في التسعير بين تعديل بسيط وإعادة، وأتح مرونة في الحالات الإنسانية بقرار محدود، وأعد القياس مع كل طلب جديد، ووثّق المقاس بتاريخه واقرأه على العميل، واذكر السياسة في نموذج الطلب.
تعليقات