.png)
القماش من العميل أم من المشغل قرار مسؤولية لا سعر
- قبل 5 أيام
- 3 دقيقة قراءة
المقدمة
يبدو السؤال بسيطا: من يشتري القماش؟ وتُترك الإجابة عادة للعادة أو لرغبة العميل. لكن هذا القرار يحدد أمورا أثقل بكثير من مجرد من يدفع. وإجابته تحدد أكثر مما يبدو.
فهو يحدد من يتحمل عيب القماش إن ظهر بعد القصّ، ومن يتحمل النقص إن لم تكفِ الكمية، ومن يُلام إن لم تظهر القطعة كما تخيّلها العميل بسبب طبيعة القماش نفسه. وهذه مسؤوليات تُحسم بجملة قبل القصّ، أو تتحول إلى خلاف بعده لا يمكن حسمه. والفرق في التوقيت فقط. وهذه مسؤولية ثقيلة.
1. القماش من العميل أم من المشغل يحدد من يتحمل الخطأ
هذه النقطة الجوهرية. التي تسبق أي نقاش عن السعر.
قماش العميل يعني أن عيبه ونقصه مسؤوليته، وقماشك يعني أنهما مسؤوليتك. واذكر ذلك صراحة قبل البدء، فالعميل لا يفكر في هذا حتى يقع.
والعميل يفترض أن كل ما يقع في مشغلك مسؤوليتك
بصرف النظر عن مصدر القماش. والتوضيح المسبق يصحح ذلك. بجملة واحدة.
2. افحص قماش العميل قبل القصّ
خطوة لا تُختصر. مهما كان الازدحام.
افرد القماش وافحصه بحثا عن عيوب أو اختلاف لون أو بقع، وقِس الكمية. فالعيب المكتشف بعد القصّ يصبح مشكلتك عمليا مهما كانت المسؤولية النظامية. وافعل ذلك بحضور العميل إن أمكن، فرؤيته للعيب قبل القصّ تحسم المسؤولية بلا أي نقاش لاحق.
والعيب المكتشف بعد القصّ لا حل له
فالقماش لا يُستبدل. والفحص المسبق يوفر القطعة كلها. في دقائق.
3. تحقق من الكمية قبل أن تقصّ
سبب متكرر للأزمات. في كل مشغل تقريبا.
احسب ما تحتاجه بدقة وقارنه بما أحضره العميل، قبل القصّ لا بعده. فنقص نصف متر يعني إما قطعة معدّلة قسرا أو بحثا عن القماش نفسه وقد لا يتوفر.
والقماش الناقص بعد القصّ مشكلة بلا حل
فقد لا يوجد من الدفعة نفسها. والحساب المسبق ضروري. قبل أي قصّ.
4. أخبر العميل بملاءمة القماش للتصميم
نصيحة تمنع خيبة. وتُظهر خبرتك.
بعض الأقمشة لا تناسب قصّات معينة: تسقط بشكل مختلف، أو لا تحتفظ بالشكل، أو تظهر الخياطة. وأخبر العميل قبل القصّ، فهذه معرفتك أنت وهو لا يملكها.
والعميل يلومك على نتيجة سببها اختيار قماشه
لأنه لا يعرف الفرق. والتنبيه المسبق ينقل القرار إليه. بعد أن يعرف.
5. وثّق تنبيهك إن أصر العميل
حماية بسيطة.
إن أصر على قماش لا يناسب أو كمية غير كافية، فوثّق تنبيهك برسالة أو بملاحظة يوقّع عليها. فهذا يحسم النقاش إن جاءت النتيجة مخالفة لتوقعه.
والتنبيه الشفهي يُنسى تماما عند التسليم
فالكتابة تحفظه. وجملة واحدة تكفي. في نموذج الطلب.
6. سعّر القماش الذي توفّره بشفافية
يبني ثقة.
إن كنت توفّر القماش، فاذكر سعره منفصلا عن أجرة الخياطة. فالدمج يجعل العميل يشك في السعر، والفصل يجعله يقارن كل بند على حدة ويطمئن. واذكر نوعه ومصدره أيضا، فالعميل الذي يعرف ما اشتراه يقدّر الفرق بين خامة وأخرى ولا يقارن سعرك بأرخص قماش في السوق.
والسعر المدموج يثير سؤالا عن هامشك في القماش
فالشفافية تنهيه. وهي تسمح بمقارنة عادلة. تخدمك أنت.
7. اعرض خيارات قماش لا نوعا واحدا
فرصة بيع.
عرض ثلاثة مستويات من القماش بأسعار مختلفة يرفع متوسط الطلب ويعطي العميل إحساسا بالاختيار. وأغلب العملاء يختارون الأوسط حين يرون ثلاثة.
والاختيار من ثلاثة يرفع القيمة بلا ضغط
فالعميل هو من يقرر. وهذه أداة بيع بسيطة. بلا أي ضغط.
8. احتفظ ببقايا القماش للعميل
تفصيل يُقدَّر كثيرا.
سلّم العميل ما تبقى من قماشه أو احتفظ به له بعلامة. فقد يحتاجه لتعديل لاحق أو لإصلاح، والتخلص منه يفقده خيارا ويثير سؤالا عن مصيره.
وبقية القماش تحسم أي تعديل لاحق
فهي من الدفعة نفسها. وحفظها خدمة بلا كلفة. تُذكر لك.
9. اجعل القاعدة مكتوبة في اتفاقك
وضوح دائم.
جملة في نموذج الطلب تحدد مصدر القماش ومن يتحمل عيبه ونقصه. فهذا يجعل المسألة إجراء لا محادثة تُعاد مع كل عميل، ويحمي فريقك من الاجتهاد.
والقاعدة المكتوبة توفر محادثة متكررة
مع كل طلب. وتُقرأ في ثوانٍ. مع كل طلب.
الخلاصة
عالج المسألة كقرار مسؤولية لا كقرار سعر، فهي تحدد من يتحمل العيب والنقص.
افحص قماش العميل وقِس كميته قبل القصّ لا بعده، وأخبره بملاءمة القماش للتصميم لأنها معرفتك لا معرفته، ووثّق تنبيهك إن أصر، وسعّر القماش الذي توفّره منفصلا عن الأجرة، واعرض ثلاثة مستويات لرفع القيمة، واحتفظ ببقايا القماش لأنها تحسم أي تعديل لاحق، واجعل القاعدة مكتوبة في نموذج الطلب.
تعليقات