.png)
تسويق مركز عناية بالأظافر على دورة زمنية ثابتة
- 28 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
المقدمة
خدمة الأظافر لها ميزة لا تملكها معظم خدمات التجميل: مدة صلاحيتها معروفة سلفا. بعد أسبوعين أو ثلاثة تحتاج العميلة إلى العودة، بلا نقاش وبلا إقناع.
وهذا يعني أن العمل مبني على دورة زمنية واضحة، وأن كل عميلة تستطيع أن تكون زيارة متكررة مضمونة. ومع ذلك تعامل معظم المراكز كل زيارة كأنها حدث منفصل يعتمد على مبادرة العميلة.
1. تسويق مركز عناية بالأظافر يعتمد على الدورة لا على الحملة
اربطي كل شيء بالدورة الزمنية.
العميلة التي تأتي كل ثلاثة أسابيع تعني سبعة عشر زيارة في السنة. اضربيها في متوسط الفاتورة وسترين قيمة العميلة الحقيقية، وهي رقم يفسّر لماذا يستحق كسبها والحفاظ عليها جهدا جديا.
والعودة يجب أن تكون مجدولة لا متروكة
الفارق بين مركز مزدحم وآخر فارغ هو غالبا أن الأول يحجز الموعد التالي والثاني ينتظر اتصالا. وهذا قرار تنظيمي لا تسويقي.
2. احجزي الموعد التالي قبل مغادرة العميلة
هذه أرخص وأقوى خطوة متاحة.
عند إنهاء الخدمة، اقترحي الموعد التالي بحسب مدة صلاحية ما نُفّذ. العميلة تعرف أنها ستحتاج العودة، وحجز الموعد الآن يحوّل ذلك من قرار مؤجل إلى موعد قائم.
واذكري السبب لا الطلب فقط
"هذه الخدمة تحتاج مراجعة بعد ثلاثة أسابيع للحفاظ على الشكل" أفضل من "متى تريدين الموعد القادم؟". السبب المهني يجعل الحجز منطقيا لا مجاملة.
3. اجعلي النظافة والتعقيم واضحين
هذه أكثر نقطة يقيّمها العميل ويصمت عنها.
أدوات معقّمة تُفتح أمام العميلة، وأدوات شخصية إن كان ذلك متاحا، ونظافة ظاهرة في كل مكان. القلق من العدوى موجود في هذه الخدمة تحديدا، ومعالجته صراحة ميزة تنافسية حقيقية.
وأعلني إجراءاتك بلا خوف
اكتبي كيف تُعقّم الأدوات وما هو مُستخدم لمرة واحدة. المراكز التي لا تذكر شيئا تُقرأ كأنها لا تفعل شيئا، والعميلة التي تهمها هذه النقطة ستختار من كتبها.
4. اعرضي عملك بالصور لأن الخدمة بصرية بالكامل
النتيجة هي كل ما يمكن عرضه.
صور واضحة لأعمال حقيقية، بتفاصيل قريبة تُظهر الإتقان: استقامة الحد، ونظافة الجوانب، وتناسق الشكل. هذه الصور تبيع بلا كلام، وهي أهم أداة تسويق في هذه المهنة.
والتنوع يجلب أنواعا مختلفة من العميلات
أعمال هادئة وبسيطة، وأعمال مفصّلة، وأعمال للمناسبات. كل نوع يجلب عميلة مختلفة، وعرض نوع واحد فقط يحصر السوق الذي تصلين إليه.
5. حدّدي مدة كل خدمة بدقة في الجدول
خدمات الأظافر تختلف كثيرا في وقتها.
خدمة بسيطة قد تحتاج نصف ساعة، وأخرى مفصّلة تحتاج ساعتين. حجزهما بنفس المساحة الزمنية يخرّب الجدول ويُنتج انتظارا لمن جاءت بعدهما.
واذكري المدة للعميلة عند الحجز
العميلة التي حجزت ولم تعرف أن الخدمة تحتاج ساعتين قد تلغي أو تستعجل. ذكر المدة عند الحجز وفي التذكير يمنع الحالتين.
6. ارفعي قيمة الزيارة بخدمات مكمّلة
الزيادة الطبيعية لا تحتاج إلحاحا.
العناية بالقدم، أو ترطيب اليدين، أو خدمة سريعة إضافية أثناء الجفاف. هذه تُطلب فعلا حين تُذكر في الوقت المناسب، وترفع متوسط الفاتورة بلا خصم على القائمة.
واستفيدي من وقت الجفاف
في هذه الخدمة فترات لا تحتاج فيها العميلة إلى انتباه كامل. هذه الفترات يمكن استخدامها لخدمة قصيرة أخرى، وهذا يرفع إيراد الساعة تنظيميا بلا زيادة أسعار.
7. ابنِي الاشتراك على الدورة
الدورة الثابتة تجعل الاشتراك منطقيا هنا أكثر من أي خدمة أخرى.
اشتراك يشمل عددا محددا من الزيارات شهريا أو كل ثلاثة أسابيع، بسعر مجمّع. هذا يثبّت العميلة، ويعطيك إيرادا متوقعا، ويجعلها لا تفكر في تجربة مكان آخر.
واحسبي التكلفة على الاستخدام الكامل
سعّري الاشتراك بحيث يبقى مربحا لو استخدمت العميلة كل حقها، لأن أكثر المشتركات هن الأكثر استخداما. والاعتماد على أن بعضهن لا تستخدم حقها مراهنة لا حساب.
8. اظهري محليا لأن هذه خدمة قريبة
لا أحد يقطع المدينة لخدمة أظافر.
ملف مكتمل بالموقع وساعات العمل والصور والأسعار، وأسماء الأحياء المحيطة. كل جهدك التسويقي مكانه دائرة صغيرة حول بابك، والظهور فيها أهم من أي حملة واسعة.
والتقييمات الحديثة تحسم الاختيار
في خدمة تتعلق بالنظافة والإتقان، تقييمات حديثة ومفصّلة هي أقوى ما يقنع من لم تجرّبك. اطلبيها في يوم الزيارة والعميلة راضية عن النتيجة.
9. قِسي تكرار الزيارة لا عدد العميلات
هذا هو الرقم الصحيح في عمل قائم على الدورة.
متوسط عدد الأيام بين زيارات العميلة، ونسبة من عادت خلال شهر، وعدد من لم تعد منذ شهرين. القائمة الأخيرة تحديدا فرصة استعادة بلا أي تكلفة اكتساب.
وسجّلي ما نُفّذ لكل عميلة
الشكل واللون والمدة وما لم يعجبها. هذا السجل يجعل الزيارة القادمة أسرع وأدق، ويجعل العميلة تشعر أنها معروفة، وهو ما يمنع انتقالها لمركز أرخص.
وراجعي هذه الأرقام شهريا لا سنويا. الدورة قصيرة، فالانقطاع يظهر بسرعة، والتصرف في الشهر الأول أسهل بكثير من محاولة استعادة عميلة بعد نصف سنة.
الخلاصة
ابنِي العمل على الدورة الزمنية، لأن هذه الخدمة تنتهي في موعد معروف والعودة مضمونة إن كانت مجدولة.
احجزي الموعد التالي قبل المغادرة بسبب مهني معلن، واجعلي النظافة والتعقيم واضحين ومعلنين، واعرضي عملك بصور تفصيلية متنوعة، وحدّدي مدة كل خدمة في الجدول واذكريها للعميلة، وارفعي قيمة الزيارة بخدمات مكمّلة واستفيدي من وقت الجفاف، وابنِي اشتراكا محسوبا على الاستخدام الكامل، واظهري محليا بتقييمات حديثة، وقِسي تكرار الزيارة وسجّلي ما نُفّذ لكل عميلة.
تعليقات