.png)
خطة الرعاية المكتوبة تجعل الخدمة قابلة للقياس
- قبل 5 أيام
- 3 دقيقة قراءة
المقدمة
في أغلب حالات الرعاية المنزلية الصغيرة تعيش الخدمة في رأس مقدم الرعاية. هو يعرف ما يحتاجه المستفيد، ومتى، وكيف، وما يحبه وما يرفضه. وهذا يعمل جيدا حتى يغيب.
وحينها يصل بديل لا يعرف شيئا: لا مواعيد الأدوية، ولا طريقة التحريك، ولا ما يسبب الانفعال، ولا حتى كيف يفضّل المستفيد أن يُساعد. فيوم واحد من الغياب يعني تراجعا في الخدمة قد يلاحظه المستفيد وأسرته فورا. والخطة المكتوبة هي ما ينقل الرعاية من معرفة شخص إلى قدرة منشأة. وهذا فرق جوهري في قيمة نشاطك.
1. خطة الرعاية المكتوبة تنقل المعرفة من شخص إلى منشأة
هذه فائدتها الأولى.
الخطة تجعل الخدمة قابلة للتسليم لأي مقدم رعاية مؤهل بالمستوى نفسه. وبدونها تكون خدمتك رهينة استمرار شخص واحد، وهذا خطر تشغيلي كبير في نشاط دورانه مرتفع.
والخدمة المعتمدة على شخص واحد تنهار بغيابه
ولو ليوم. وهذا يهدد الحساب كله لا اليوم فقط. فالأسرة تقيّم الموثوقية.
2. ابدأ بتقييم أولي شامل
الأساس الذي تُبنى عليه.
الحالة الصحية، والقدرات الحركية، والقدرات الذهنية، والأدوية، والحساسية، والتفضيلات، والمخاطر في المنزل. فالخطة بلا تقييم تخمين، والتقييم يُجرى بزيارة مخصصة لا على الهاتف.
والزيارة الميدانية تكشف ما لا يُذكر في الهاتف
كمخاطر السقوط وترتيب المنزل. وهذا يغيّر الخطة كثيرا. ويكشف مخاطر لم تُذكر.
3. اكتب المهام بمستوى المساعدة المطلوب
تفصيل حاسم.
لا تكتفِ بذكر المهمة بل حدد مستوى التدخل: هل يحتاج تذكيرا، أم مساعدة جزئية، أم مساعدة كاملة؟ فالفرق بين هذه المستويات هو جوهر العمل ومصدر أغلب الأخطاء.
والمساعدة الزائدة تسلب الاستقلال والناقصة تسبب إصابة
فالتحديد مسألة سلامة وكرامة معا. وهذا يستحق دقة. في كل بند على حدة.
4. حدد المواعيد والتتابع
الترتيب يهم.
أوقات الأدوية والوجبات والحركة والراحة، وأي ترتيب يجب اتباعه. فبعض الأدوية مرتبطة بالطعام، وبعض الأنشطة يجب أن تسبق أخرى، والخطأ في التتابع قد يكون مؤثرا.
وارتباط الدواء بالطعام تفصيل لا يُترك للذاكرة
فاكتبه صراحة. وهذا من أكثر ما يخطئ فيه البديل. في يومه الأول.
5. اذكر التفضيلات الشخصية
ما يصنع جودة التجربة.
كيف يفضّل أن يُنادى، وما يحب أن يأكل، وما يزعجه، وروتينه المعتاد. فهذه ليست تفاصيل ثانوية بل ما يجعل المستفيد يشعر بأن من يخدمه يعرفه، وهو ما يقلل مقاومته.
والبديل الذي يعرف تفضيلاته يُقبل أسرع
فتقل فترة التوتر. وهذا يخدم الجميع. المستفيد والبديل والأسرة.
6. اكتب المخاطر والاحتياطات
بند سلامة.
مخاطر السقوط، والاختناق، والتشوش، والهروب، وأي حالة تستدعي انتباها خاصا. مع الاحتياط المطلوب لكل منها. فالبديل لا يعرف هذه المخاطر وقد يقع فيها في يومه الأول.
واليوم الأول للبديل هو الأعلى خطرا
فالخطة هي ما يعوّض غياب الخبرة. وهذا وحده يبرر إعدادها. بصرف النظر عن أي فائدة أخرى.
7. حدد ما يُبلَّغ عنه ومتى
نصف قيمة الخدمة.
ما هي التغيّرات التي يجب إبلاغ الأسرة أو الطاقم الطبي بها فورا، وما يُسجَّل للمتابعة الدورية. فمقدم الرعاية هو العين الأقرب، وقيمته تظهر في الملاحظة لا في التنفيذ فقط.
وترك التقدير للبديل ينتج إبلاغا متأخرا أو مفرطا
فالمعيار المكتوب يضبطه. وهذا يحمي المستفيد. من إبلاغ متأخر.
8. اجعلها موجودة في المنزل
نقطة عملية.
نسخة في مكان معلوم في المنزل، لا في مكتبك فقط. فالبديل الذي يصل في يوم غياب يحتاجها في تلك اللحظة، والخطة المحفوظة بعيدا لا تنفع أحدا.
والخطة في المكتب لا تفيد من هو في المنزل
فالوصول جزء من قيمتها. واحفظ نسخة في كل موقع. محدّثة بالتاريخ.
9. راجعها مع كل تغيّر في الحالة
وثيقة حية لا ثابتة.
تدهور أو تحسن أو دواء جديد أو حادث يستدعي تحديثا فوريا. فالخطة القديمة أخطر من غيابها، لأن البديل يتبعها بثقة وهي لا تصف الحالة الحاضرة.
والخطة غير المحدّثة تقود البديل إلى الخطأ
وهو يظن أنه يتبع الصحيح. فالتحديث الفوري ضروري. لا في المراجعة الدورية فقط.
الخلاصة
اجعلها ما ينقل الرعاية من معرفة شخص إلى قدرة منشأة، فالخدمة المعتمدة على فرد تنهار بغيابه.
ابدأ بتقييم ميداني شامل، واكتب كل مهمة بمستوى المساعدة المطلوب لا باسمها فقط، وحدد المواعيد والتتابع وارتباط الأدوية بالطعام، واذكر التفضيلات الشخصية لأنها تقلل المقاومة، واكتب المخاطر والاحتياطات لأن اليوم الأول للبديل هو الأعلى خطرا، وحدد ما يُبلَّغ عنه ومتى، واحفظ نسخة في المنزل نفسه، وحدّثها فور أي تغيّر في الحالة.
تعليقات