.png)
ارتباط العميلة بالمصففة لا بالصالون خطر يمكن إدارته
- 28 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: قبل 5 أيام
المقدمة
العميلة في الصالون لا تحجز خدمة بل تحجز شخصا. هي تريد من تعرف شعرها ولا تحتاج شرحا في كل مرة، ومن جرّبت نتيجتها وارتاحت لها.
وهذا الارتباط طبيعي وصحي ومفيد للجميع، إلى أن تغادر تلك المصففة. وحينها تكتشف صاحبة الصالون أن جزءا من عملائها لم يكن عميلا للمكان أصلا.
1. ارتباط العميلة بالمصففة لا بالصالون خطر بنيوي لا سوء إدارة
اعرفي أن هذا موجود في كل صالون.
الارتباط الشخصي هو طبيعة هذه المهنة، ولا يمكن إلغاؤه ولا ينبغي. لكن يمكن إدارته بحيث لا تكون مغادرة شخص واحد مغادرة جزء من عملك.
والخطر يتناسب مع التركّز
إن كانت معظم عميلاتك يأتين لمصففة واحدة، فأنت في وضع هش. وإن كان الطلب موزعا على الفريق، فمغادرة أي فرد مؤلمة لكنها لا تهدد العمل.
2. اجعلي التجربة كلها سببا للعودة
العميلة تعود لأسباب أكثر من شخص واحد إن وُجدت.
الاستقبال، وسهولة الحجز، ونظافة المكان، والالتزام بالمواعيد، وجودة المنتجات، والجو. كل واحد من هذه سبب يُنسب للصالون لا للمصففة، ومجموعها يجعل الانتقال أصعب.
والعميلة التي تقدّر التجربة تبقى ولو تغيّرت المصففة
هذا هو الاختبار الحقيقي. إن كانت العميلة تعود لأن المكان مريح والحجز سهل والنتيجة جيدة، فستقبل مصففة أخرى. وإن كان السبب شخصا واحدا فقط، فلن تقبل.
3. احفظي سجل العميلة في الصالون لا في ذاكرة المصففة
المعلومة التي في ذهن شخص تغادر معه.
سجل لكل عميلة: ما نُفّذ، والألوان والمقاسات، وما لم يعجبها، وحساسية أو ملاحظة خاصة. هذا السجل يجعل أي مصففة قادرة على خدمتها بلا أن تشرح من جديد.
وهذا هو أهم ما يقلل الخطر
معظم ارتباط العميلة بمصففة سببه أنها لا تريد أن تشرح كل شيء من البداية. والسجل الجيد يزيل هذا السبب تماما، ويجعل الاستمرارية ملكا للمكان.
4. عرّفي العميلة على أكثر من مصففة تدريجيا
هذا يحتاج لطفا ووقتا.
في الخدمات القصيرة أو عند انشغال مصففتها، اقترحي أخرى مع تعريف واضح: "هذه فلانة وهي تعرف ملفك وقد راجعناه معا". التعريف يجعل التجربة مقبولة، والتغيير المفاجئ بلا شرح يُرفض.
ولا تفرضي التغيير على العميلة القديمة جدا
بعض العميلات لن تقبلن، وإجبارهن يعني خسارتهن. الهدف توزيع تدريجي للعميلات الجديدة وللخدمات القصيرة، لا كسر علاقات قائمة منذ سنوات.
5. وزّعي العميلات الجديدة بوعي
هذه أهم نقطة عملية.
العميلة التي جاءت بسبب موقع الصالون أو تسويقه أو توصية عنه هي عميلة الصالون. توزيعها على الفريق بحسب التوفر والمهارة يبني قاعدة موزعة من البداية.
والتوزيع العشوائي يُنتج تركّزا
إن كانت العميلات الجديدة تُوجّه دائما إلى الأسرع أو الأكثر خبرة، فالتركّز سيزداد. والتوزيع الواعي يبني سمعة بقية الفريق ويقلل الخطر تدريجيا.
6. ارفعي مستوى الفريق كله
الخطر يتقلص عندما يتساوى المستوى.
تدريب داخلي منتظم، ومشاركة الطرق، ومراجعة النتائج معا. الفارق الكبير في المستوى بين المصففات هو ما يخلق التركّز أصلا، وتقليله هو الحل الجذري لا الإجراءات الإدارية.
والاتساق أهم من التميّز الفردي
الصالون الذي تحصل فيه العميلة على نتيجة متقاربة من أي مصففة هو صالون قوي. أما الذي فيه مصففة ممتازة وأخريات أقل فهو صالون معتمد على شخص.
7. تعاملي مع خطر المغادرة قبل أن يحدث
الاتفاق وقت الهدوء أفضل من التفاوض وقت الخلاف.
اتفاق مكتوب من البداية عن مدة الإشعار، وأن سجل العميلات ملك للصالون، وما هو مقبول وما هو غير مقبول في التواصل مع العميلات بعد المغادرة. وتحققي من الأنظمة المحلية بشأن أي قيود، لأن قابليتها للتنفيذ تختلف كثيرا.
وتعاملي بمهنية عند المغادرة الفعلية
المصففة التي غادرت بشكل جيد لا تسحب عميلات بعدوانية، والتي غادرت بخلاف تفعل. طريقة إدارة المغادرة نفسها تحدد كم ستفقدين.
8. حافظي على العلاقة مع العميلة مباشرة
الصالون يجب أن يكون له صوت مستقل.
تواصل التذكيرات والمتابعة والعروض يأتي من الصالون لا من رقم المصففة الشخصي. العميلة التي كل تواصلها مع شخص لا تعرف الصالون إلا كمكان تذهب إليه.
وامنعي التواصل عبر الحسابات الشخصية
إن كان الحجز والمتابعة يجريان عبر هاتف المصففة الشخصي، فالعميلة عميلتها لا عميلتك. اجعلي التواصل يمر بقناة الصالون دائما، وهذه أهم إجراء وقائي متاح.
9. قِسي تركّز العميلات على كل مصففة
الرقم يجعل الخطر مرئيا.
نسبة العميلات المرتبطة بكل مصففة من إجمالي العميلات. إن كانت واحدة تستحوذ على نصف القاعدة، فأنت تعرفين حجم الخطر بالضبط ويمكنك العمل عليه تدريجيا.
وتابعي نسبة من تقبل مصففة أخرى
هذا مقياس مباشر لقوة الصالون كمكان. ارتفاعه مع الوقت يعني أن التجربة والسجل والاتساق تعمل، وأن العمل لم يعد معتمدا على أفراد.
وراجعي الرقم كل ستة أشهر. التركّز يتراكم بهدوء مع كل عميلة جديدة تُوجّه إلى نفس الشخص، ولا يُلاحظ إلا عند المغادرة إن لم يُقَس.
الخلاصة
اقبلي أن الارتباط الشخصي طبيعة المهنة، وأديريه بحيث لا تكون مغادرة فرد مغادرة جزء من عملك.
اجعلي التجربة كلها سببا للعودة، واحفظي سجل كل عميلة في الصالون لا في ذاكرة المصففة، وعرّفي العميلة على أكثر من مصففة تدريجيا بلا فرض، ووزّعي العميلات الجديدة بوعي، وارفعي مستوى الفريق كله لأن الاتساق أهم من التميّز الفردي، واتفقي مكتوبا على المغادرة مسبقا مع التحقق من الأنظمة، واجعلي كل تواصل يمر بقناة الصالون لا بهاتف شخصي، وقِسي تركّز العميلات على كل مصففة كل ستة أشهر.
تعليقات