.png)
تدريب عمال التنظيف والاحتفاظ بهم هو سقف الشركة
- 28 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: قبل 5 أيام
المقدمة
شركة التنظيف هي عمالها. لا يوجد فرق آخر يلاحظه العميل: نفس المنظفات متاحة للجميع، ونفس المعدات تُشترى من نفس المكان.
ومع ذلك يُدار هذا الجانب عادة كأقل الأمور أهمية: تدريب سريع في يوم واحد، ثم دوران مستمر يستهلك وقت الإدارة ويُنتج جودة متفاوتة يشتكي منها العملاء.
1. تدريب عمال التنظيف والاحتفاظ بهم يحدد جودتك وسعتك معا
اربط هذا الجانب بالإيراد لا بالتكلفة.
كل عاملة مدربة تمثّل عددا محددا من البيوت يوميا، أي إيرادا معلوما. والعمل الذي ترفضه لأن لا أحد متاح خسارة حقيقية. والجودة المتفاوتة بسبب الدوران هي أول سبب لفقدان عملاء الاشتراك.
والرحيل أغلى من الفارق الذي كان سيبقيه
العاملة التي ترحل تأخذ معها معرفة بالبيوت وتفضيلات العملاء وتدريبا دفعت ثمنه، ثم تحتاج إلى توظيف وتدريب من جديد وشهر من جودة أقل. هذه التكلفة أضعاف أي زيادة بسيطة.
2. درّب على القائمة لا على المهنة عموما
"نظّف بشكل جيد" ليست تعليمات.
والتدريب على قائمة مكتوبة
مساحة بمساحة، وترتيب العمل داخل الغرفة، وأي منظف لأي سطح، وكم من الوقت لكل مساحة. التدريب على قائمة محددة يجعل الجودة قابلة للتكرار بين العاملين، وهذا هو الفرق بين شركة وأفراد.
وعلّم ترتيب العمل تحديدا: من الأعلى إلى الأسفل، ومن الأبعد إلى الأقرب للباب. الترتيب الخاطئ يعني إعادة تنظيف مساحات انتهت منها، وهذا أكبر مصدر لإهدار الوقت في هذه المهنة.
3. علّم استخدام المواد بشكل صحيح
استخدام المادة الخطأ يُنتج تلفا تدفع ثمنه.
والأسطح الحساسة أولا
الرخام، والباركيه، والأجهزة، والشاشات، والخشب المدهون. اشرح ما يُستخدم على كل سطح وما يجب تجنبه تماما. تلف سطح واحد غالٍ يكلّف أكثر من عدة أشهر من هامش ذلك البيت.
4. درّب على التعامل مع العميل لا على التنظيف فقط
العاملة تدخل بيت الناس، وهذا جزء من العمل.
وثلاثة أمور تُذكر في التقييمات
طريقة الدخول والسلام، والتعامل مع الأطفال والحيوانات، وما يُفعل عند كسر شيء أو ملاحظة مشكلة. هذه التفاصيل هي ما يُكتب في التقييم لا نظافة الأرضية.
وعلّم أيضا ما لا تُفعل: عدم فتح الخزائن الشخصية، وعدم تحريك الأشياء الثمينة، وعدم استخدام هاتف العميل أو أجهزته. القواعد الواضحة تحمي العاملة وتحمي الشركة.
5. اجعل الأسبوع الأول مع شخص خبير
اليوم الأول وحده لا يكفي لأي أحد.
والعمل بجانب عاملة خبيرة
أسبوع كامل مع من تعرف العمل، تشاهد ثم تنفّذ ثم تُراجَع. من يُرسل وحده في يومه الثاني يخطئ، ثم يُلام على خطأ لم يُعلّم كيف يتجنبه، ثم يرحل بعد شهر.
6. اجعل الأجر مفهوما وموثوقا
الغموض في الحساب سبب رحيل أكثر من قيمة الأجر.
وحساب يمكن التحقق منه
كيف يُحسب الأجر، وكيف تُحسب الساعات الإضافية والانتقال، ومتى يُصرف بالضبط. الالتزام بموعد الصرف تحديدا هو أهم عامل ثقة في هذا القطاع، وتأخره مرة يكسر ما بُني في أشهر.
7. وفّر ما يجعل العمل ممكنا
كثير من الرحيل سببه ظروف العمل لا الأجر.
وأربعة أشياء ملموسة
معدات تعمل، ومواد كافية، وانتقال منظم، وقفازات وأدوات حماية. العاملة التي تعمل بمعدات معطلة وتشتري مواد من جيبها ترحل ولو كان أجرها جيدا.
وأصلح المعدات فورا. العاملة التي تخبر عن مكنسة لا تعمل ولا يُصلحها أحد تتعلم أن ملاحظاتها لا تُسمع، وحينها تتوقف عن الإبلاغ عن أشياء أهم.
8. أعطِ طريقا للنمو
الناس يبقون حيث يرون مستقبلا.
ومسار بثلاث درجات
عاملة، ثم عاملة أولى تتولى البيوت الصعبة وتدرّب الجديدات، ثم مشرفة تتابع فرقا. مسار معلوم بفرق واضح في الأجر والمسؤولية يعطي سببا للبقاء لا يعطيه الأجر وحده.
وأشركهم في اختيار من يأتي بعدهم. أفضل مصدر توظيف في هذا القطاع هو توصية عاملة موثوقة، والعاملة التي تشعر أنها جزء من بناء الفريق تبقى أطول وتوصي بمن تعرفه.
9. قِس معدل البقاء وسبب كل رحيل
بلا هذين الرقمين تتكرر المشكلة نفسها.
واسأل من يرحل بصدق
متوسط مدة البقاء، وسبب كل رحيل كما قاله صاحبه لا كما تفترض. الأسباب المتكررة تكشف عادة خللا في الجدول أو الأجر أو المعدات، وكلها أرخص إصلاحا من دورة توظيف واحدة.
وقارن جودة البيوت بمدة بقاء من ينظّفها. غالبا ستجد أن أفضل درجاتك في البيوت التي لم يتغير فريقها، وهذا وحده يبرر كل جهد في الاحتفاظ بالعاملين.
الخلاصة
اعتبر العاملين هم الشركة، لأن العميل لا يرى أي فرق آخر بينك وبين منافسك.
درّب على قائمة مكتوبة وعلى ترتيب العمل من الأعلى للأسفل، وعلّم استخدام المواد على الأسطح الحساسة، ودرّب على التعامل مع العميل وعلى ما لا يُفعل، واجعل الأسبوع الأول بجانب عاملة خبيرة، واجعل حساب الأجر مفهوما والصرف في موعده دائما، ووفّر معدات تعمل وأصلحها فورا، وارسم مسارا بثلاث درجات وأشرك فريقك في التوظيف، وقِس معدل البقاء وسبب كل رحيل وقارنه بجودة البيوت.
تعليقات