.png)
توظيف مصففات والاحتفاظ بهن هو سقف الصالون
- 28 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 30 أغسطس
المقدمة
الصالون هو فريقه. الكراسي والمعدات والمواد متاحة للجميع، والفرق الوحيد الذي تلاحظه العميلة هو من يعمل على شعرها وكيف تعاملها.
ومع ذلك يُدار هذا الجانب في معظم الصالونات كردّ فعل: البحث يبدأ عندما تغادر واحدة، أي في أسوأ وقت وبأقل قدرة على الاختيار، وبينما تنتقل عميلاتها معها.
1. توظيف مصففات والاحتفاظ بهن يحدد سعتك وجودتك معا
اربط الأمر بالإيراد لا بالتكلفة.
كل مصففة تمثّل كرسيا يعمل، أي عددا معلوما من ساعات الإيراد. والكرسي الفارغ بسبب غياب من يعمل عليه خسارة كاملة، والعميلة التي لم تجد موعدا خسارة أخرى.
والمغادرة أغلى بكثير من أي زيادة
المصففة التي تغادر تأخذ معها عميلاتها، وتدريبا دفعت ثمنه، ومعرفة بتفضيلات كل عميلة، وتترك كرسيا فارغا لأشهر حتى تُوظّف وتُدرّب بديلتها. اجمع هذه التكاليف وقارنها بأي تعديل كان سيبقيها.
2. وظّف قبل أن تحتاج
التوظيف المتعجل يعني قبول أول متقدمة.
والبحث الهادئ يعطي اختيارا
ابقَ على تواصل مع مصففات جيدات حتى وأنت غير محتاجة، واعرف من في السوق. الصالون الذي يبحث تحت ضغط يوظّف من يتوفر لا من يناسب، ثم يتعامل مع النتيجة سنة كاملة.
3. اختبري المهارة عمليا لا بالكلام
الخبرة المذكورة ليست دليلا.
وعمل تجريبي مدفوع
اطلبي تنفيذ خدمة أو اثنتين فعليا، بأجر عن وقتها. هذا يكشف المستوى والسرعة والنظافة والتعامل في نصف ساعة، وهو أدق بكثير من أي حديث عن سنوات الخبرة.
ولاحظي التعامل مع العميلة بقدر النتيجة. المصففة الماهرة التي تُشعر العميلة بعدم الارتياح تكلّفك عميلات، وهذا لا يظهر في نتيجة القص.
4. اجعلي الأسبوع الأول منظما
معظم المغادرة المبكرة سببها بداية مرتبكة.
وأربعة أشياء في اليوم الأول
من تسألها عند أي شيء، وأين المواد والأدوات، وكيف يُسجّل العمل والحساب، وما هو المتوقع في التعامل مع العميلات. المصففة التي بدأت بلا توجيه تخطئ ثم تُلام على خطأ لم تُعلّم كيف تتجنبه.
5. اجعلي الأجر مفهوما وموثوقا
الغموض في الحساب سبب مغادرة أكثر من قيمة الأجر.
وحساب يمكن التحقق منه
كيف يُحسب الأجر أو النسبة بالتفصيل، ومتى يُصرف بالضبط، وكيف تُحسب الخدمات المشتركة والمنتجات المبيعة. الالتزام بموعد الصرف تحديدا هو أهم عامل ثقة في هذا القطاع.
وإن كانت النسبة أساس الأجر، فأظهري الحساب بشكل واضح شهريا. المصففة التي لا تفهم كيف وصل مبلغها تشك، والشك في هذه المسألة لا يُعالج بالكلام.
6. وفّري ما يجعل العمل ممكنا
كثير من المغادرة سببه ظروف العمل.
وأربعة أشياء ملموسة
أدوات ومعدات تعمل، ومواد كافية وذات جودة، وجدول معقول، ونظافة مكان العمل. المصففة التي تشتري أدواتها من جيبها أو تعمل بمواد سيئة تغادر ولو كان أجرها جيدا، لأن النتيجة تُنسب إليها.
7. ارسمي مسارا للنمو
الناس يبقون حيث يرون مستقبلا.
وثلاث درجات ممكنة
مصففة، ثم مصففة أولى تتولى الخدمات الأصعب وتدرّب الجديدات، ثم مشرفة على الفريق. مسار معلوم بفرق واضح في الأجر والمسؤولية يعطي سببا للبقاء لا يعطيه الأجر وحده.
وأشركيها في اختيار من يأتي بعدها. أفضل مصدر توظيف في هذا القطاع هو توصية مصففة موثوقة، والمصففة التي تشعر أنها جزء من بناء الفريق تبقى أطول.
8. تعاملي مع خطر انتقال العميلات مسبقا
هذا الخطر موجود دائما.
وربط العميلة بالصالون لا بشخص
سجل عميلات مشترك يعرفه الصالون، وتعريف العميلة بأكثر من مصففة حيث يصح، وجودة استقبال وتجربة تُنسب للمكان. هذا لا يمنع المغادرة لكنه يقلل ما تأخذه معها.
9. قِسي مدة البقاء وسبب كل مغادرة
بلا هذين الرقمين تتكرر المشكلة.
واسألي من تغادر بصدق
متوسط مدة البقاء، وسبب كل مغادرة كما قالته صاحبتها لا كما تفترضين. الأسباب المتكررة تكشف عادة خللا في الجدول أو في وضوح الأجر أو في الأدوات، وكلها أرخص إصلاحا من دورة توظيف واحدة.
وقارني جودة الخدمة بمدة بقاء من تقدّمها. غالبا ستجدين أن أفضل تقييماتك على أيدي من بقين أطول، وهذا وحده يبرّر كل جهد في الاحتفاظ بالفريق.
الخلاصة
اعتبري الفريق هو الصالون، لأن العميلة لا ترى أي فرق آخر بينك وبين منافستك.
وظّفي قبل أن تحتاجي وابقي على تواصل مع مصففات جيدات، واختبري المهارة بعمل تجريبي مدفوع ولاحظي التعامل بقدر النتيجة، ونظّمي الأسبوع الأول بأربعة أساسيات، واجعلي حساب الأجر مفهوما والصرف في موعده، ووفّري أدوات ومواد وجدولا معقولا، وارسمي مسارا بثلاث درجات وأشركيهن في التوظيف، واربطي العميلة بالصالون لا بشخص، وقِسي مدة البقاء وسبب كل مغادرة.
تعليقات