.png)
تسويق تطبيق جوال: التثبيت ليس النتيجة
- 27 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 29 أغسطس
المقدمة
تسويق التطبيقات يُقاس عادة بعدد التثبيتات، وهو من أسهل الأرقام رفعا وأقلها دلالة.
نسبة كبيرة ممن يثبّت لا يفتح التطبيق أكثر من مرة، ونسبة أكبر تحذفه خلال أيام. والعمل الحقيقي يقع بين التثبيت والاستخدام المتكرر، لا قبل التثبيت.
1. تسويق تطبيق جوال يبدأ من صفحة المتجر
صفحة المتجر هي صفحة الهبوط الحقيقية، ويُعامل تحسينها كعمل تقني ثانوي.
الاسم، والعنوان الفرعي، وأول لقطتين، والوصف الأول قبل زر المزيد. هذه هي ما يقرره المستخدم عليها خلال ثوان.
واللقطات هي العنصر الأقوى
أغلب الناس يقيّمون التطبيق من اللقطات لا من النص. اجعل أول لقطتين تعرضان المهمة الأساسية بنص واضح عليهما، لا واجهات فارغة بلا سياق.
2. اكتب لما يبحث عنه الناس لا لاسم منتجك
البحث داخل المتجر قناة اكتشاف رئيسية.
استخدم في الاسم والعنوان الفرعي الكلمات التي يصف بها الناس المشكلة أو المهمة، لا مصطلحاتك الداخلية ولا اسم علامتك وحده.
والوصف الأول يجب أن يقول ماذا يفعل
جملة واحدة واضحة: ما هو، ولمن، وما المشكلة التي يحلها. والوصف الذي يبدأ بقصة الشركة يضيع السطور الوحيدة التي تُقرأ.
3. عالج اليوم الأول لا الأسبوع الأول
الحذف يحدث بسرعة كبيرة في التطبيقات: نسبة معتبرة تُحذف خلال أيام.
وهذا يعني أن أول جلسة يجب أن توصل المستخدم إلى شيء مفيد، لا إلى سلسلة شاشات تعريفية وطلب تسجيل وطلب أذونات.
أجّل التسجيل حيث أمكن
دع المستخدم يجرّب شيئا قبل أن تطلب حسابا. والتسجيل الإلزامي في الشاشة الأولى من أكبر أسباب الحذف الفوري، خصوصا لمن ثبّت التطبيق للتجربة.
4. اطلب الأذونات في سياقها
طلب الإشعارات أو الموقع عند أول فتح يُرفض غالبا، وبعد الرفض يصعب استرجاعه.
اطلب الإذن في اللحظة التي تصبح فيها فائدته واضحة: عند ضبط تذكير، أو عند الحاجة إلى الموقع لمهمة يقوم بها.
واشرح قبل أن تطلب
شاشة صغيرة تشرح لماذا تحتاج الإذن وماذا سيحدث ترفع نسبة القبول بشكل ملحوظ، وتمنع الرفض الدائم الذي يصعب علاجه لاحقا.
5. التقييمات في المتجر تحسم الاختيار
عدد التقييمات وحداثتها ومتوسطها تظهر مباشرة في نتائج البحث وفي صفحة التطبيق.
اطلب التقييم داخل التطبيق بعد لحظة نجاح: بعد إتمام مهمة، أو بعد استخدام متكرر، لا عند أول فتح.
ولا تطلبه من المتضايق
اسأل أولا سؤالا داخليا عن التجربة، ووجّه الراضي إلى التقييم ومن لديه مشكلة إلى الدعم. وهذا يحمي متوسطك ويعالج المشكلة في الوقت نفسه، وهو مقبول ما دمت لا تمنع أحدا من التقييم.
6. ردّ على التقييمات وخصوصا السلبية
الردود ظاهرة للجميع في المتجر.
الرد الهادئ الذي يعترف بالمشكلة ويذكر ما تفعله بشأنها يقرأه المستخدم التالي، وأحيانا يعدّل صاحب التقييم تقييمه.
والتقييمات مصدر أخطاء أيضا
كثير من التقييمات السلبية تصف عطلا حقيقيا لم يصل إليك عبر الدعم. اقرأها بانتظام وصنّفها كما تصنّف تذاكر الدعم.
7. حدّث التطبيق بانتظام وسمِّ التحديثات
وتيرة التحديث إشارة إلى أن التطبيق مصان، ويلاحظها المستخدمون والمتاجر.
واكتب ملاحظات التحديث بلغة مفهومة: ما الذي تغيّر وما الذي أُصلح، لا "تحسينات عامة وإصلاح أخطاء" في كل مرة.
والملاحظات المكتوبة جيدا تُقرأ
من يفكر في حذف التطبيق قد يبقى إن رأى أن ما يزعجه أُصلح. وهذه مساحة تسويقية مجانية يهملها معظم الفرق.
8. لا تشترِ تثبيتات لا تبقى
من السهل رفع عدد التثبيتات بحملات رخيصة، ومن السهل أن يكون ذلك بلا قيمة.
قِس كل قناة بما بعد التثبيت: نسبة من فتح التطبيق مرة ثانية، ومن أكمل المهمة الأساسية، ومن بقي بعد أسبوع.
والقناة الرخيصة قد تكون الأغلى
قناة تأتي بتثبيتات لا تُفتح لا تنتج شيئا مهما انخفضت تكلفة التثبيت فيها. والحكم على القنوات بتكلفة التثبيت وحدها يوجّه الميزانية نحو الأسوأ.
9. قِس البقاء والاستخدام المتكرر
المقاييس التي تهم: نسبة من فتح التطبيق في اليوم الأول، والبقاء بعد أسبوع وشهر، ونسبة من أنجز المهمة الأساسية.
واقرأها بمجموعات التثبيت
اجمع بحسب أسبوع التثبيت وقارن. وهذه الطريقة الوحيدة لمعرفة إن كان تغييرك في التهيئة أو صفحة المتجر قد نفع، لأن النسبة المجمّعة تخلط من ثبّت اليوم بمن ثبّت قبل سنة.
الخلاصة
عامل صفحة المتجر كصفحة هبوط: اسم وعنوان فرعي بلغة المشكلة، ولقطتان أوليان تشرحان المهمة.
عالج اليوم الأول بتأجيل التسجيل وإيصال المستخدم إلى نتيجة، واطلب الأذونات في سياقها مع شرح مسبق، واطلب التقييم بعد لحظة نجاح وردّ على التقييمات، وحدّث بانتظام بملاحظات مفهومة، ولا تشترِ تثبيتات لا تبقى، وقِس البقاء والاستخدام المتكرر بمجموعات التثبيت.
تعليقات