.png)
تقليل إلغاء المواعيد في الصالون والكرسي الفارغ
- 28 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 30 أغسطس
المقدمة
الموعد الملغى في اللحظة الأخيرة هو أوضح خسارة في الصالون: المصففة موجودة، والكرسي فارغ، والساعة مدفوعة التكلفة، ولا يمكن استعادتها.
وهي أكثر إيلاما في الخدمات الطويلة، حيث يعني إلغاء واحد فقدان ثلاث ساعات من أفضل أوقات اليوم. ومعظم هذه الإلغاءات قابل للمنع بإجراءات بسيطة لا تكلّف شيئا.
1. تقليل إلغاء المواعيد في الصالون يبدأ بمعرفة كلفته
ضعي رقما على المشكلة أولا.
اضربي عدد الإلغاءات المتأخرة شهريا في متوسط قيمة الخدمة، وأضيفي الساعات الفارغة في أوقات الذروة. الرقم السنوي يفسّر لماذا يستحق هذا الموضوع نظاما لا مجرد تذمّر.
والخسارة مزدوجة في الذروة
الساعة الملغاة مساء الخميس كان يمكن بيعها لعميلة أخرى انتظرت ولم تجد موعدا. أنت تخسرين مرتين في الحالة نفسها، وهذا لا يظهر في أي حساب.
2. أرسلي تذكيرين لا واحدا
كل تذكير يعالج سببا مختلفا.
التذكير المبكر يعالج تغيّر الخطط، والتذكير القريب يعالج النسيان. وهما مشكلتان مختلفتان، ومعالجة إحداهما فقط تترك النصف الآخر من الإلغاء قائما كما هو.
وقبل يومين وفي الصباح
تذكير قبل يومين يتيح للعميلة التعديل بدل الإلغاء المتأخر، وتذكير في صباح اليوم يمسك من نسيت. أحدهما وحده يترك جزءا كبيرا من المشكلة قائما.
واذكري في التذكير مدة الخدمة. العميلة التي حجزت خدمة طويلة ونسيت أنها تحتاج ثلاث ساعات تلغي في اللحظة الأخيرة عند اكتشاف ذلك، والتذكير بالمدة يمنع هذه الحالة تحديدا.
3. اطلبي تأكيدا للخدمات الطويلة
ليست كل المواعيد متساوية في الخسارة.
موعد قصير ملغى يمكن تعويضه، أما موعد يشغل ثلاث ساعات فلا. رتّبي إجراءات التأكيد بحسب قيمة الموعد ومدته لا بشكل موحّد على الجميع.
والخدمة الطويلة تستحق مكالمة
الخدمات التي تشغل الكرسي ساعتين أو أكثر تستحق تأكيدا هاتفيا قبل يوم. دقيقة مكالمة أرخص بكثير من ثلاث ساعات فارغة في وقت الذروة.
4. ابنِي قائمة انتظار قابلة للاستدعاء
هذه هي الأداة التي تحوّل الإلغاء إلى إيراد.
معظم الصالونات تتعامل مع الإلغاء كخسارة نهائية، وهو ليس كذلك إن كان لديك من تتصلين به في نفس اللحظة. القائمة الجاهزة هي الفرق بين ساعة فارغة وساعة مبيعة.
وعميلات مستعدات للحضور اليوم
اسألي من لم تجد موعدا قريبا إن كانت تقبل موعدا مبكرا لو تحرّر، واحفظي القائمة. عند أي إلغاء، اتصلي بالترتيب. هذا يملأ الفراغ في دقائق ويحوّل خسارة إلى خدمة تُقدَّر.
5. اطلبي عربونا على الخدمات الكبيرة
هذا مقبول تماما إذا أُعلن.
والعربون يقيس الجدية
مبلغ صغير غير مسترد للخدمات الطويلة أو لمواعيد المناسبات، يُخصم من قيمة الخدمة. هذا يقلل الإلغاء بشكل ملموس، والعميلة الجدية لا تعترض عليه إذا عرفته عند الحجز.
وطبّقيه أولا على مواعيد المناسبات والأعراس. هذه هي أعلى قيمة وأكثر ما يُلغى، وأكثر ما يترك ساعات لا يمكن بيعها لأنها محجوزة طويلا.
6. أعلني سياسة الإلغاء عند الحجز
السياسة المعلنة تغيّر السلوك بلا خلاف.
العميلة التي لا تعرف أن هناك سياسة تفترض أن الإلغاء بلا أثر. والإعلان عنها عند الحجز لا عند الإلغاء هو ما يجعلها إجراء مفهوما لا عقابا مفاجئا.
ومهلة معلومة ورسم رمزي
اذكري أن الإلغاء قبل مدة معينة مجاني وبعدها فيه رسم. مجرد ذكر ذلك عند الحجز يقلل الإلغاء المتأخر، والعميلة لا تعترض على ما عرفته من البداية.
7. سهّلي التعديل بدل أن تجعليه محرجا
كثير من الإلغاء المتأخر سببه أن التعديل يبدو صعبا.
العميلة التي تريد تأخير موعدها ساعتين وتجد أن ذلك يتطلب مكالمة ومراجعة تُلغي بدل أن تعدّل. وسهولة التعديل تحوّل هذه الحالات إلى مواعيد محفوظة.
ورابط أو رسالة تكفي
إعطاء العميلة طريقة بسيطة لتغيير موعدها يحوّل الإلغاء إلى موعد آخر تستطيعين بيعه. أما جعل التعديل يتطلب مكالمة في وقت الازدحام فيدفع بعضهن إلى الغياب الصامت.
8. تعاملي مع المتكررات بشكل مختلف
الإلغاء يتركز في عدد قليل.
والسجل يكشف النمط
سجّلي من ألغت متأخرا. من ألغت مرتين تستحق تأكيدا إلزاميا أو عربونا. معالجة هذه الحالات تحديدا أفضل من تشديد الإجراءات على كل العميلات، وأكثرهن ملتزمات.
9. قِسي نسبة الإلغاء بحسب الخدمة والوقت
الرقم يجعل المشكلة قابلة للإدارة.
واقسميه بحسب النوع والفترة
عدد الإلغاءات على إجمالي المواعيد، مصنّفا بحسب نوع الخدمة ووقت اليوم ومصدر الحجز. غالبا ستجدين أن فئة واحدة تنتج معظم الإلغاء، وهذه معلومة قابلة للتصرف فورا.
وقارني الرقم قبل التذكيرات والعربون وبعدهما. هذا من أسهل التحسينات التي يمكن إثبات أثرها في شهر واحد، وهو ما يجعل الفريق يستمر عليه بدل أن يعتبره عبئا.
الخلاصة
احسبي كلفة الساعة الملغاة أولا، لأنها خسارة مزدوجة في أوقات الذروة ولا يمكن استعادتها.
أرسلي تذكيرا قبل يومين وآخر في الصباح واذكري مدة الخدمة، واطلبي تأكيدا هاتفيا للخدمات الطويلة، وابنِي قائمة انتظار قابلة للاستدعاء عند أي إلغاء، واطلبي عربونا على الخدمات الكبيرة ومواعيد المناسبات، وأعلني سياسة الإلغاء عند الحجز، وسهّلي التعديل برابط أو رسالة، وتعاملي مع المتكررات بتأكيد إلزامي، وقِسي نسبة الإلغاء بحسب الخدمة والوقت.
تعليقات