.png)
قائمة إجراءات أسبوعية للتسويق بثلاثة بنود لها أسماء
- 22 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 30 أغسطس
المقدمة
لوحة المؤشرات التي لا يتصرف أحد بناء عليها زخرفة. ومعظم الأنشطة التي تستثمر في التقارير تنتهي بأرقام دقيقة وسلوك لم يتغيّر، وهذه نتيجة أغلى من غياب التقارير أصلا.
الجسر بين الاثنين قائمة قصيرة من الإجراءات، تُستخرج كل أسبوع من الأرقام نفسها.
1. قائمة إجراءات أسبوعية للتسويق هي مخرج التقرير لا مهمة منفصلة
التمييز المهم: التقرير يصف، والقائمة تقرر.
كل مراجعة أسبوعية يجب أن تنتهي بقائمة مكتوبة لما سيُنفَّذ، ومن ينفذه، ومتى. وإن أنتجت المراجعة ملاحظات فقط فهي لم تنتهِ.
وهذا يغيّر ما يُقاس أيضا. عندما يصبح الشرط إجراءات، تُحذف المؤشرات التي لا تؤدي إلى إجراء، فتقصر لوحة المؤشرات كثيرا.
2. اقصرها على ثلاثة بنود
ثلاثة إجراءات في الأسبوع تكفي لتغيير نشاط على مدى سنة، وقليلة بما يكفي لتُنجَز فعلا.
القوائم الأطول تبدو أكثر مسؤولية وتنتج المخرج نفسه موزعا على جهد أكبر. وقائمة من أحد عشر بندا طريقة لتجنّب الاختيار بين الثلاثة التي تهم.
وما لا يدخل الثلاثة ينتقل إلى قائمة ثانية لا تُستشار إلا عند إنجاز أحد بنود الأولى.
3. اربط كل إجراء برقم محدد
القاعدة التي تحفظ صدق القائمة: كل بند يعود إلى شيء في التقرير.
أمثلة على الربط
انخفضت الاستفسارات من قناة بمقدار الثلث، فنتحقق إن كانت القناة ما زالت تعمل.
انخفضت نسبة التحول، فنختبر النموذج على الهاتف.
ثبت متوسط قيمة الفاتورة، فنضيف عرض الإضافة عند الدفع.
الإجراءات التي لا تُربط برقم هي عادة تفضيل شخصي وصل متسللا تحت غطاء المراجعة.
4. اكتب كل بند كحالة منتهية
البنود الغامضة لا تُنجَز، والغموض يكون في الفعل عادة.
"انظر في الإعلانات" ليس إجراء. "أوقف الحملة التي أنفقت أكثر ولم تنتج استفسارات هذا الشهر" إجراء. و"حسّن الموقع" ليس إجراء، أما "أضف نطاق السعر إلى صفحة الخدمات" فهو إجراء.
يجب أن يكون كل بند شيئا يستطيع شخص تأكيد إنجازه أو عدمه دون نقاش في التفسير.
5. ألصق اسما وتاريخا بكل بند
الاثنان معا دائما، والاسم شخص لا فريق.
البنود غير المملوكة أكبر مصدر لفشل هذا الروتين. البند المسند إلى "التسويق" أو "الفريق" يبقى دون إنجاز بشكل موثوق، ولا يشعر أحد بالمسؤولية عن ذلك.
والتاريخ مهم أيضا. بدونه يصير كل شيء مستحقا في نهاية الأسبوع ثم يُرحَّل بلا نهاية.
6. ابدأ المراجعة التالية بقائمة الأسبوع الماضي
غير قابل للتفاوض، ويستغرق ثلاث دقائق.
كل بند يُقرأ: أُنجز، أو لم يُنجز، أو معطّل. بلا تفسيرات للمنجَز، وبلا مناقشة للمعطّل حتى تُقرأ القائمة كلها.
لماذا هذا يعمل
هذه العادة وحدها تغيّر طريقة تقديم الالتزامات. حين يعرف الناس أن التزاماتهم تُقرأ أسبوعيا، تُقدَّم بعناية أكبر وتُنجَز أكثر. وإن كان معظم البنود لا يُنجَز بانتظام، فهذه هي المشكلة التي يجب أن تعالجها المراجعة قبل أي بند جديد.
7. أدخل الصيانة واعزلها عن الثلاثة
بعض البنود فحوصات لا تحسينات: هل عملت التشغيلات التلقائية، هل رُدَّ على كل استفسار، هل ما زال اتصال التقارير قائما.
هذه لا يجب أن تنافس إجراءات النمو على المقاعد الثلاثة، لأنها ستخسر دائما وغيابها يتراكم بصمت.
أبقِها قائمة ثابتة بجانب القائمة الرئيسية: البنود نفسها كل أسبوع، تُعلَّم بعلامة لا تُختار.
8. احتفظ بالسجل لأن النمط هو القيمة
احفظ قائمة كل أسبوع مع ما حدث لها.
ما يظهر بعد ربع سنة
أي الإجراءات أنتج نتائج فعلا.
أي البنود يتكرر ظهوره دون أن يُنجَز.
هل المراجعات تحدث أصلا.
وبعد سنة يصبح هذا أنفع سجل لما يعمل في هذا النشاط تحديدا يملكه أي أحد. وهو ينجو من تغيّر الموظفين أيضا: يستطيع شخص جديد قراءة ستة أشهر من القرارات ونتائجها، وهذا تسليم أسرع من أي وثيقة تعريفية.
أبقِ الشكل ثابتا
استخدم القالب نفسه كل أسبوع: البنود الثلاثة، والمالك، والتاريخ، والحالة عند المراجعة التالية. تغيير الشكل كل ربع يفقدك القدرة على المقارنة، وهي معظم سبب الاحتفاظ بالسجل. المللُ في الشكل ميزة هنا لا عيب، لأنه ما يجعل السجل قابلا للقراءة بعد سنتين.
الخلاصة
اعتبر القائمة المخرج الإلزامي للمراجعة الأسبوعية: ثلاثة بنود بحد أقصى، كل واحد مرتبط برقم محدد في التقرير.
اكتبها كحالات منتهية لا نوايا، وألصق بكل بند شخصا وتاريخا، وابدأ المراجعة التالية بقراءة قائمة السابقة، واحفظ الصيانة المتكررة في قائمة ثابتة منفصلة، وأرشف كل أسبوع حتى يصير نمط ما ينجح مرئيا.
تعليقات