.png)
قسم الأسئلة والأجوبة في ملف النشاط يجيب عنك غرباء
- 27 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: قبل 5 أيام
المقدمة
في ملفك على الخرائط قسم يستطيع أي شخص أن يطرح فيه سؤالا، وأي شخص آخر أن يجيب عنه. لا يشترط أن يكون زبونا، ولا أن يعرف عملك.
وإجابته تظهر إلى جوار اسمك لمن يبحث عنك، وتبقى هناك سنوات إن لم ينتبه أحد. وهذا القسم من أكثر ما يُهمَل في الملفات التجارية العربية رغم أنه ظاهر لكل باحث.
1. قسم الأسئلة والأجوبة في ملف النشاط مفتوح للجميع
هذه هي النقطة التي يجهلها أغلب أصحاب الأنشطة: الإجابة لا تقتصر عليك.
شخص مرّ بك مرة، أو خلط بينك وبين نشاط آخر، أو يتذكر معلومة قديمة، يستطيع أن يكتب جوابا يقرؤه كل من يبحث عنك بعد ذلك.
والمعلومة الخاطئة تكلفك طلبا
سؤال عن الأسعار يجيب عنه شخص برقم قديم، أو سؤال عن الموقف يجيب عنه بلا. الباحث يصدّق ما يقرأ ولا يتصل ليتأكد، ويذهب إلى غيرك دون أن تعرف أن ذلك حدث.
2. اطرح الأسئلة بنفسك وأجب عنها
القسم يسمح لك بطرح سؤال والإجابة عنه من حساب النشاط، وهذا ليس تحايلا بل استخدام مقصود له.
وابدأ بما يُسأل عنه فعلا
راجع ما يسأل عنه الناس في المكالمات والرسائل خلال شهر، واختر منه الأسئلة المتكررة. هذه هي بالضبط ما يريد الباحث معرفته قبل أن يقرر، وإجابتها مسبقا تختصر عليه وعليك.
ولا تخترع أسئلة تسويقية لا يطرحها أحد. السؤال المصطنع الذي يمدح النشاط يُقرأ كإعلان ويُتجاهل، بينما السؤال العملي الحقيقي يُقرأ كمعلومة ويُعتمد عليه في القرار.
3. غطِّ الأسئلة العملية أولا
الباحث يريد أن يعرف ما يمنعه من المجيء، لا ما يفخر به النشاط.
وستة أسئلة تكفي للبداية
هل يوجد موقف، وما ساعات العمل في العطلات، وهل تقبلون الحجز، وما طرق الدفع، وهل توجد خدمة توصيل، وما نطاقها. هذه هي الأسئلة التي تُسأل في كل نشاط تقريبا وتوقف قرارا فعليا.
4. اكتب الإجابة كاملة لا مختصرة
الإجابة التي تحتاج اتصالا لتكتمل لم تؤدِ وظيفتها.
واذكر الرقم والتفصيلة
بدل "نعم يوجد توصيل" اكتب نطاق التوصيل والحد الأدنى والمدة التقريبية. والإجابة الكاملة تصفّي من لا يناسبه ذلك قبل أن يأتي ويخيب، وهذا مكسب لا خسارة.
5. راقب القسم بانتظام
الأسئلة الجديدة لا تصل دائما بإشعار واضح، وقد تمر أسابيع قبل أن تنتبه.
وافحصه مرة كل أسبوعين
افتح ملفك من هاتف كزائر لا من لوحة التحكم، وانظر ما ظهر. والفحص من منظور الزائر يكشف أشياء لا تراها الإدارة، وهي بالضبط ما يراه الباحث.
6. صحّح الإجابات الخاطئة بإجابة أفضل
لا تستطيع حذف إجابة شخص آخر مباشرة، لكن يمكنك أن تكتب الإجابة الصحيحة وأن تحصل على تفاعل أعلى.
والإجابة الأكثر إعجابا تظهر أولا
الترتيب داخل القسم يتأثر بعدد الإعجابات. اكتب إجابتك الرسمية الواضحة، وإن كانت المعلومة الخاطئة مسيئة أو مخالفة فأبلغ عنها بأداة الإبلاغ.
7. استخدمه لتقليل المكالمات المتكررة
كل سؤال مجاب عنه هنا هو مكالمة لن تُجرى، ووقت يوفره فريقك.
وراجع ما يستهلك وقت الرد
إن كان أغلب ما يصلك سؤالا واحدا يتكرر، فمكانه الطبيعي هذا القسم وملفك عموما. والنشاط الصغير الذي يجيب مسبقا يوفّر ساعات شهريا دون أن يخسر طلبا واحدا.
8. اربطه ببقية الملف
القسم جزء من صورة أوسع: التصنيف، والساعات، والصور، والخدمات، والوصف.
والتناقض يضر أكثر من الفراغ
إجابة تقول إنك تفتح مساء وساعات معلنة تقول غير ذلك تربك الباحث وتفقده الثقة. راجع اتساق ما تكتبه هنا مع ما هو معلن في بقية الحقول عند كل تحديث.
9. حدّثه عند كل تغيير
الإجابات تتقادم بصمت: سعر تغيّر، أو خدمة توقفت، أو نطاق توصيل اتسع.
واجعله ضمن قائمة التحديث
كلما تغيّر شيء في النشاط، مرّ على هذا القسم كما تمر على الساعات والقائمة. والإجابة القديمة التي بقيت سنة تعمل ضدك يوميا وأنت لا تدري، وتصحيحها يستغرق دقيقتين.
واكتب قائمة مختصرة بالمواضع التي تحتاج تحديثا عند أي تغيير: الساعات، والخدمات، والأسعار، وهذا القسم. القائمة المكتوبة تمنع النسيان، وهي أرخص من اكتشاف الخطأ من زبون غاضب بعد شهور.
الخلاصة
اعلم أن القسم مفتوح لأي شخص وأن إجابة غريب تظهر باسمك، فاطرح الأسئلة بنفسك وأجب عنها قبل أن يفعل غيرك.
ابدأ بستة أسئلة عملية عن الموقف والساعات والحجز والدفع والتوصيل ونطاقه، واكتب إجابات كاملة بأرقام وتفاصيل، وافحص القسم كل أسبوعين من هاتف كزائر، وصحّح الخطأ بإجابة أفضل وأبلغ عن المسيء، واستخدمه لتقليل المكالمات، وحافظ على اتساقه مع بقية الملف، ثم حدّثه مع كل تغيير.
تعليقات