.png)
كيف يختار العميل كهربائيا موثوقا ولماذا يهمك ذلك
- 27 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 28 أغسطس
المقدمة
إن أردت أن تُختار، فاعرف كيف يتم الاختيار. وصاحب البيت الذي يبحث عن كهربائي يستخدم معايير لا علاقة لها بالمهارة الفنية، لأنه لا يستطيع قياسها.
فهم هذه المعايير يفيد الفني الذي يريد أن يُختار، ويفيد العميل الذي يريد ألّا يخطئ. وهي معايير بسيطة ومعروفة وقليل من يعمل عليها بوعي.
1. كيف يختار العميل كهربائيا موثوقا يبدأ من الترخيص
هذا أول ما يُبحث عنه وأقل ما يُعلَن عنه.
العميل يريد أن يعرف أن من يدخل بيته مرخص، وأن هناك جهة يمكن الرجوع إليها إن حدث خطأ. والفني الذي لا يذكر شيئا عن ترخيصه يُقرأ كغير مرخص، حتى لو كان مرخصا.
والتأمين يُطمئن أكثر مما تتوقع
الخطأ الكهربائي يمكن أن يتلف أجهزة أو يسبب حريقا. ذكر وجود تأمين مسؤولية يعالج خوفا لا يجرؤ العميل على الإفصاح عنه، وهو من أقوى ما يمكن كتابته على صفحة.
2. التوصية تسبق كل شيء
معظم أعمال الكهرباء المنزلية تأتي من شخص أوصى بشخص.
والتوصية القريبة أقوى
جار، أو قريب، أو صاحب محل في الحي. هذه التوصية أقوى من أي إعلان، ولذلك العمل على العلاقات المحلية أفضل استثمار متاح لفني كهرباء صغير.
3. التقييمات المكتوبة تحل محل التوصية
من لا يجد من يوصيه يقرأ ما كتبه الغرباء.
والحداثة والتفصيل أهم من العدد
تقييمان حديثان يذكران تفاصيل حقيقية أقوى من عشرين تقييما قديما عاما. اطلب التقييم في يوم إنجاز العمل، لأن الطلب بعد أسبوع يُنسى ولا يُنفّذ.
وردّ على التقييم السلبي بهدوء وباختصار، لأن الرد يقرأه عميل قادم لا صاحب الشكوى. الرد الدفاعي يؤكد الشكوى، والرد الذي يوضح ما فُعل لإصلاح الأمر يطمئن أكثر مما أقلقت الشكوى.
4. الوضوح في السعر يُقرأ كأمانة
الغموض في التسعير يقرؤه العميل كخطر مالي.
ورقم أو نطاق أفضل من الصمت
سعر زيارة، أو نطاق للأعمال الشائعة، أو رسوم فحص معلومة. العميل الذي لا يجد أي إشارة إلى السعر يفترض الأسوأ ويتصل بغيرك، ولن تعرف أنك خسرته.
5. سرعة الرد إشارة على المهنية
في نظر العميل، من لا يرد الآن لن يرد لاحقا أيضا.
والرد نفسه جزء من التقييم
الرد على الاتصال، وإعطاء وقت وصول واقعي، والاعتذار بصدق إن كنت مشغولا. كثير من العملاء يختارون من رد أولا وبوضوح، لا من كان أرخص أو أكثر خبرة.
6. الظهور الشخصي يقلل الخوف
العميل سيسمح لغريب بالدخول إلى بيته، وربما بوجود أطفال.
والاسم والصورة والمركبة
اسم حقيقي، وصورة، ومركبة تحمل اسم النشاط، وزي عمل. النشاط الذي لا يظهر فيه وجه يطلب ثقة كبيرة مقابل معلومات قليلة، وكثير من الناس لا يمنحونها.
واذكر أيضا من سيأتي فعلا. إخبار العميل باسم الفني الذي سيصل يحوّل الموعد من زيارة مجهول إلى زيارة شخص معروف، وهي تفصيلة صغيرة أثرها كبير على من في البيت.
7. القدرة على الشرح تُقرأ كخبرة
العميل يقيس الكفاءة بمدى وضوح كلامك.
والمصطلحات تعمل ضدك
من يشرح المشكلة بلغة مفهومة يبدو أكثر خبرة من الذي يستخدم مصطلحات لا تُفهم. والغريب أن الشرح المعقد يُقرأ كمحاولة تبرير للسعر لا كدليل على المعرفة.
8. الالتزام بالمواعيد هو الاختبار الحقيقي
كل الوعود تُختبر في أول موعد.
والتأخير مع إخبار مقبول
الوصول في الوقت المحدد، أو الاتصال قبل التأخر بوقت كافٍ. العميل يتحمل التأخير المُبلَّغ عنه ولا يتحمل الانتظار بلا خبر، وهذا وحده سبب كثير من التقييمات السيئة في هذه المهنة.
9. الضمان المكتوب يحسم المقارنة
عند تساوي كل شيء، يفوز من يتحمل المسؤولية.
ومدة معلومة على العمل
ضمان مكتوب على العمل لفترة محددة، وتوضيح ما يشمله وما لا يشمله. هذا يفرّقك عن غير المرخصين بشكل حاد، ويجعل السعر الأعلى مفهوما بدل أن يكون عيبا.
واذكر كيف يُستخدم الضمان عمليا: بمن يتصل العميل، وخلال كم يوم تأتي. الضمان الذي لا يعرف العميل كيف يستعمله لا يُحسب في قراره.
الخلاصة
اعرف أن العميل يقيّم ما يستطيع رؤيته: الترخيص، والتوصية، والتقييمات، والوضوح، وسرعة الرد، والالتزام، والضمان.
أعلن ترخيصك وتأمينك، واعمل على العلاقات المحلية لأن التوصية القريبة أقوى قناة، واطلب التقييم في يوم العمل وردّ على السلبي بهدوء لأجل من يقرأ، وأعطِ إشارة واضحة عن السعر بدل الصمت، وردّ سريعا بوقت وصول واقعي، وأظهر اسمك وصورتك واسم الفني الذي سيأتي، واشرح بلغة مفهومة، والتزم بالموعد أو أبلغ مسبقا، واكتب ضمانا محددا واشرح كيف يُستخدم.
تعليقات