.png)
تبسيط خطوات إتمام الطلب يزيل ما لا يحتاجه أحد
- 27 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 29 أغسطس
المقدمة
مسار إتمام الطلب هو المكان الذي تتحول فيه النية إلى بيع، وهو أضيق نقطة في المتجر كله.
وكل خطوة إضافية، وكل حقل زائد، وكل رسالة خطأ غامضة، تفقدك نسبة ممن كانوا قد قرروا الشراء بالفعل. وهذه الخسارة صامتة: لا يشتكي منها أحد ولا تظهر في تقرير، لكنها تحدث في كل ساعة.
1. تبسيط خطوات إتمام الطلب يبدأ بعدّ ما هو موجود
لا يمكنك تبسيط ما لم تحصه أولا.
اكتب كل خطوة وكل حقل في المسار من السلة إلى تأكيد الطلب. وأغلب أصحاب المتاجر يفاجَؤون بالعدد، لأن الحقول تُضاف واحدا واحدا مع الوقت ولا يُحذف شيء أبدا.
واسأل عن كل حقل سؤالا واحدا
هل أحتاج هذه المعلومة لتنفيذ الطلب اليوم؟ إن كانت الإجابة لا، فاحذفه أو اجعله اختياريا. والحقول التي تُجمع لأنها قد تفيد لاحقا تكلفك طلبات الآن.
والمعلومات الإضافية يمكن جمعها بعد إتمام الطلب، حين يكون المشتري قد التزم ولم يعد لديه سبب للانسحاب. هذا يعطيك البيانات نفسها دون أن تدفع ثمنها من نسبة الإتمام.
2. أزل التسجيل الإجباري
طلب إنشاء حساب قبل الشراء أكبر عائق منفرد في أغلب المتاجر.
والشراء كزائر يجب أن يكون متاحا
اجعل الحساب اختياريا، أو اعرض إنشاءه بعد إتمام الطلب بضغطة واحدة حين يكون المشتري راضيا. وستحصل على الحساب نفسه دون أن تخسر من رفض إنشاءه قبل الشراء.
3. اجعل الحقول تملأ نفسها
كل ما يستطيع المتجر معرفته بنفسه لا ينبغي أن يُطلب من المشتري.
واستخدم ما هو متاح
استكمال العنوان تلقائيا، وتحديد المدينة من الرمز، وحفظ بيانات المشتري العائد. وأتح خيار أن يكون عنوان الفوترة هو عنوان الشحن بضغطة واحدة بدل إعادة الكتابة.
واحفظ ما أدخله المشتري إن غادر الصفحة وعاد. كثيرون يخرجون ليتأكدوا من رقم أو عنوان ثم يعودون، وإيجاد النموذج فارغا في تلك اللحظة ينهي الطلب تماما.
4. أصلح رسائل الخطأ
الخطأ الذي لا يُشرح يوقف الطلب نهائيا، لأن المشتري لا يعرف كيف يصلحه.
وحدد المشكلة والحل
بدل رسالة عامة تقول إن هناك خطأ، اذكر أي حقل وما المطلوب فيه بالضبط. وأظهر الخطأ بجوار الحقل نفسه لا في أعلى الصفحة، وحافظ على ما أدخله المشتري بدل مسح النموذج كله.
5. أظهر التقدم
الغموض في طول المسار يدفع للانسحاب أكثر من طول المسار نفسه.
ومؤشر بسيط يكفي
خطوة من ثلاث، أو شريط تقدم واضح. والمشتري الذي يعرف أنه في الخطوة قبل الأخيرة يكمل، والذي لا يعرف كم بقي يفترض أن الطريق طويل ويغادر.
6. اجعل المسار يعمل على الهاتف أولا
أغلب الشراء يحدث من الهاتف، وأغلب المسارات تُصمَّم على شاشة كبيرة.
واختبر بإصبع واحد
حقول كبيرة يسهل الضغط عليها، ولوحة مفاتيح مناسبة لنوع الحقل، وأزرار لا تختفي خلف لوحة المفاتيح. وأي شيء يتطلب تكبيرا أو دقة في الضغط سيفقدك مشترين لن تعرف عنهم شيئا.
وحقل رقم الهاتف تحديدا يجب أن يفتح لوحة الأرقام لا الحروف. هذه تفصيلة صغيرة تتكرر في أغلب المتاجر العربية، وتضيف احتكاكا في الحقل الذي يملؤه كل مشترٍ دون استثناء.
7. لا تشتّت المشتري في هذه الصفحة
مسار الدفع ليس مكانا للعروض والتوصيات والروابط.
واحذف كل ما يخرج من المسار
قوائم التصفح، والمنتجات المقترحة، والروابط الجانبية. وكل رابط في هذه الصفحة هو مخرج محتمل من عملية كادت تكتمل. وأبقِ فقط ما يطمئن: سياسة الإرجاع وطرق التواصل.
8. أكّد الطلب بوضوح بعده
الغموض بعد الدفع ينتج مكالمات قلقة وأحيانا طلبات مكررة.
وأظهر ملخصا فوريا
رقم الطلب، وما طُلب، والمبلغ، ومدة التوصيل المتوقعة، وطريقة المتابعة. وأرسل الشيء نفسه في رسالة، لأن المشتري يريد دليلا مكتوبا يعود إليه.
9. غيّر شيئا واحدا وقس
المسار الذي يُعاد بناؤه كاملا دفعة واحدة لا يُعرف ما نجح فيه.
وقارن نسبة الإتمام قبل وبعد
سجّل نسبة من يصلون إلى الدفع ويكملون، ثم طبّق تعديلا واحدا، وانتظر أسبوعين، وقارن. والتحسينات الصغيرة المتتابعة في هذه الصفحة تحديدا لها أعلى أثر لكل ساعة عمل في المتجر كله.
الخلاصة
أحصِ كل خطوة وحقل واسأل عن كل حقل إن كنت تحتاجه للتنفيذ اليوم، وأزل التسجيل الإجباري وأتح الشراء كزائر.
اجعل الحقول تملأ نفسها ما أمكن، وأصلح رسائل الخطأ لتحدد المشكلة والحل بجوار الحقل، وأظهر مؤشر تقدم، واختبر المسار من الهاتف بإصبع واحد، واحذف كل رابط يخرج من المسار، وأظهر ملخص تأكيد فوريا وأرسله برسالة، ثم غيّر شيئا واحدا كل أسبوعين وقس نسبة الإتمام.
تعليقات