.png)
تسويق حلاق رجالي يعتمد على تكرار الزيارة
- 28 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
المقدمة
حلاق الرجال يعمل في مهنة نادرة: عميله يحتاجه كل أسبوعين أو ثلاثة، بلا أي جهد إقناع، طوال حياته. لا يوجد كثير من الأعمال بهذا الطلب المضمون.
ومع ذلك يعامل معظم الحلاقين كل زيارة كأنها منفصلة، ويُقاس النجاح بعدد من دخل اليوم. والحقيقة أن قيمة العميل الواحد تُقاس بعدد سنوات لا بعدد زيارات.
1. تسويق حلاق رجالي يبيع التكرار لا الزيارة
احسب قيمة العميل على سنة كاملة.
عميل يأتي كل ثلاثة أسابيع يعني نحو سبعة عشر زيارة في السنة. اضربها في سعرك وستحصل على رقم يفسّر لماذا يستحق كسب عميل واحد جهدا حقيقيا، ولماذا خسارته أكبر بكثير من خسارة زيارة.
وحسبة القيمة تغيّر كل قرار
عندما ترى الرقم السنوي، يصبح تقديم قهوة أو خدمة صغيرة إضافية أو التزاما بموعد قرارا واضحا لا تكلفة إضافية.
2. اجعل العودة عادة لا قرارا
العميل يعود إذا كان الأمر تلقائيا.
واقترح الموعد التالي عند الدفع
جملة واحدة: "نفس اليوم بعد ثلاثة أسابيع؟" هذه الجملة تحوّل العودة من قرار يُتخذ لاحقا إلى موعد موجود. ومعظم الحلاقين لا يقولونها أبدا.
وسجّل تفضيلات كل عميل. طريقة القص، والمقاس، وما لا يحبه. العميل الذي وجدك تتذكر ذلك بلا أن يشرح من جديد لا يبحث عن حلاق آخر أبدا.
3. اجعل الانتظار محتملا
الانتظار هو أكبر سبب لخسارة العميل في هذه المهنة.
والحجز أو معرفة الوقت
نظام حجز بسيط، أو رقم يُتصل به لمعرفة الازدحام، أو ترتيب معلوم. الرجل الذي وصل ووجد ثلاثة ينتظرون يغادر إلى الحلاق المجاور، وقد لا يعود.
4. اضبط جودة القص بين الحلاقين
العميل يريد النتيجة نفسها في كل زيارة.
والتفاوت يفقد العميل بلا شكوى
إن كان في الصالون أكثر من حلاق، فالفرق بينهم يعني أن العميل يخاطر في كل زيارة. درّب على مستوى موحّد، أو دع العميل يحجز مع من يعرفه، لأن الاتساق هو ما يبني العادة.
5. أضف الخدمات التي ترفع الفاتورة طبيعيا
الزيادة لا تحتاج إقناعا إن كانت مناسبة.
وأربع خدمات مكمّلة
تشذيب اللحية، والحلاقة بالموس، والعناية بالبشرة السريعة، وتصفيف قبل مناسبة. اذكرها كخيار في وقت الجلوس لا كعرض، لأنها في هذه المهنة تُطلب فعلا حين تُذكر.
6. اجعل المكان نفسه سببا للعودة
المكان جزء من الخدمة في هذه المهنة.
والنظافة والترتيب والجو
نظافة الأدوات ظاهرة، ومكان انتظار مريح، وجو يناسب من يجلس فيه. كثير من الرجال يختارون الحلاق الذي يستمتعون بالجلوس فيه، وهذه ميزة لا تكلّف كثيرا وتصعب مجاراتها.
وحدّد هوية المكان بوعي. حلاق تقليدي هادئ، أو حلاق حديث للشباب، ليسا الشيء نفسه، ومحاولة إرضاء الاثنين تُنتج مكانا لا يخصّ أحدا.
7. اظهر في البحث المحلي وفي الحي
هذه مهنة محلية بالكامل.
والملف والصور واللافتة
ملف مكتمل بالموقع وساعات العمل والصور الحقيقية، ولافتة واضحة، وحضور في الحي نفسه. أحد لا يبحث عن حلاق بعيد، فكل جهدك التسويقي مكانه دائرة صغيرة حول بابك.
8. اجعل التعقيم مرئيا
هذه نقطة يقيّمها العميل ويصمت عنها.
والأدوات أمام العميل
استخدام أدوات معقّمة أمام العميل، وشفرة جديدة لكل شخص، ونظافة الفرش والمناشف. هذا يبني ثقة، وهو أيضا سبب حقيقي لاختيار مكان على آخر عند تساوي كل شيء.
9. قِس تكرار الزيارة لا عدد الزبائن
هذا هو الرقم الصحيح.
وثلاثة أرقام بسيطة
متوسط عدد أيام بين زيارات العميل، ونسبة من عاد خلال شهر، وعدد من لم يعد منذ ثلاثة أشهر. القائمة الأخيرة تحديدا هي فرصة استعادة بلا أي تكلفة.
وسجّل اسم كل عميل وتاريخ زيارته ولو في دفتر. هذا السجل البسيط هو ما يحوّل الحلاق من متلقٍّ للطلب إلى صاحب عمل يعرف عملاءه ويستطيع أن يتصرف قبل أن يفقدهم.
وامنح العميل القديم شيئا يلاحظه
العميل الذي يأتي منذ سنوات يستحق تعاملا مختلفا: أولوية في الموعد، أو خدمة صغيرة إضافية بلا مقابل، أو مجرد أن يُنادى باسمه. هذه أمور لا تكلّف شيئا وتُذكر طويلا.
وهذا ما يمنع انتقاله عند فتح حلاق جديد في الحي بسعر أقل. العميل الذي يشعر أنه معروف في المكان لا يقارن الأسعار، والذي يُعامل كأي شخص يقارن في أول فرصة.
ولا تعتمد على حلاق واحد
إن كان معظم عملائك يأتون لشخص واحد، فمغادرته تعني مغادرتهم. وزّع العملاء بين الحلاقين تدريجيا، وابنِ سمعة المكان لا سمعة فرد.
وهذا يحمي العمل ويسمح بالتوسع، لأن المكان الذي يعتمد على شخص واحد لا يستطيع أن يفتح فرعا ولا أن يأخذ إجازة.
الخلاصة
بِع التكرار لا الزيارة، لأن قيمة العميل تُقاس بعدد سنوات لا بعدد مرات.
احسب قيمة العميل السنوية، واقترح الموعد التالي عند الدفع وسجّل تفضيلاته، وأزل مشكلة الانتظار بحجز أو معلومة، ووحّد مستوى القص بين الحلاقين، وأضف الخدمات المكمّلة كخيار وقت الجلوس، واجعل المكان نفسه سببا للعودة بهوية واضحة، وأكمل ظهورك المحلي في دائرة صغيرة حول بابك، واجعل التعقيم مرئيا، وقِس تكرار الزيارة وقائمة من لم يعد.
تعليقات