.png)
رحلة الاستخدام الأولى تتحسن بالحذف لا بالإضافة
- 27 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: قبل 5 أيام
المقدمة
حين يضعف الاستخدام بعد التسجيل، تكون الاستجابة المعتادة إضافة أشياء: جولة تعريفية، وقائمة مهام، وتلميحات، وفيديو ترحيبي.
والتحسينات التي تنجح فعلا حذف في معظمها. رحلة الاستخدام الأولى سلسلة فرص لفقدان المستخدم، وأضمن طريقة لفقدان عدد أقل هي أن تكون الفرص أقل.
1. رحلة الاستخدام الأولى تُقاس قبل أن تُعاد تصميمها
قبل تغيير أي شيء، عُدّ كم مستخدما يكمل كل خطوة بين التسجيل والوصول إلى القيمة الأولى.
والفقد ليس موزعا
هناك دائما خطوة أو اثنتان تستوعبان معظم الانسحاب، وغالبا ليست الخطوة التي يتوقعها الفريق.
هذا الجدول وحده يوجّه العمل. وكل ما يلي مفيد، وتنفيذه بالترتيب الذي تشير إليه البيانات هو ما يجعله مجديا لا تخمينا.
2. أجّل كل ما ليس ضروريا للوصول إلى القيمة
المبدأ المركزي: لا تطلب شيئا حتى يحتاجه المستخدم للخطوة التالية.
حجم الشركة، والدور الوظيفي، ودعوة الفريق، وبيانات الفوترة، والصورة الشخصية، وتفضيلات الإشعارات. لا شيء منها ضروري ليختبر المستخدم أن المنتج يعمل.
وكل حقل يكلفك نسبة
انقلها إلى اللحظة التي تصبح فيها ذات معنى، أو إلى الإعدادات لمن يهتم. ويجب ألا تحتوي التهيئة إلا على ما يقف بين التسجيل وأول نتيجة حقيقية.
3. احذف الجولة التعريفية
الجولات تبدو مفيدة وأداؤها ضعيف باستمرار. المستخدمون يتخطونها، ومن لا يتخطاها يُعرض عليه ميزات قبل أن يكون لديه سبب للاهتمام بأي منها.
استبدلها بخطوة تالية واحدة تنتج نتيجة مرئية. والتعلم يحدث بالاستخدام، ومن أنجز مهمة حقيقية واحدة سيستكشف الباقي بنفسه.
وإن كانت الجولة ضرورية للتشغيل
فهذه إشارة عن الواجهة لا مبرر للجولة. المنتج الذي لا يمكن استخدامه دون شرح مسبق لديه مشكلة تصميم لا مشكلة تهيئة.
4. أدخل بيانات حقيقية بأسرع ما يمكن
أقوى مؤشر على استمرار المستخدم هو أن يرى المنتج يعمل على معلوماته هو.
الشاشات الفارغة هي حيث تموت التجارب. من ينظر إلى لوحة خالية لا يملك ما يقيّمه، ولا يعوّض ذلك أي نص توضيحي.
والطرق العملية ثلاث
استيراد بنقرة واحدة، أو ربط بأداة يستخدمها أصلا، أو عرض إدخال البيانات نيابة عنه. والبيانات التجريبية خيار أضعف بكثير، وإن استُخدمت فيجب أن تكون موسومة بوضوح.
5. اجعل الإعداد قرارا واحدا في كل مرة
حيث يكون الإعداد لا مفر منه، وزّعه بدل عرضه دفعة واحدة.
نموذج فيه أحد عشر حقلا وأربع قوائم يطلب من المستخدم قرارات عن منتج لم يفهمه بعد. والقرارات نفسها، واحدا تلو الآخر، في سياقها، مع خيارات افتراضية مختارة مسبقا، تُكمَل بنسبة أعلى بكثير.
والافتراضات هي المفتاح
شاشة إعداد يمكن تجاوزها دون تغيير أي شيء هي شاشة يتجاوزها معظم الناس بنجاح. واجعل كل خيار قابلا للتعديل لاحقا، وقل ذلك صراحة لتقليل قلق القرار.
6. عالج ما يحتاج شخصا آخر
عائق متكرر ونادر الملاحظة: التهيئة تتطلب صلاحية أو بيانات لا يملكها من سجّل.
ربط يحتاج مدير النظام، أو تحقق من النطاق يحتاج دعما تقنيا، أو إذن تمنحه المالية. فيتوقف المستخدم، وينوي العودة، ولا يعود.
ووفّر ثلاثة مخارج
طلب قابل للتمرير يرسله إلى زميله، وخيار للمتابعة دون هذه الخطوة، وطريقة لاستئناف ما توقف عنده لاحقا. وهذه من أكبر الخسائر القابلة للاسترداد، ولا تظهر إلا في بيانات المسار.
7. اكتشف التوقف وتدخّل بشيء محدد
ما لا يمكن حذفه يحتاج شبكة أمان.
حين يتوقف مستخدم عند خطوة لفترة محددة، تواصل معه بشأن تلك الخطوة تحديدا لا برسالة عامة.
والتحديد يضاعف الاستجابة
"لاحظنا أنك توقفت عند ربط الحساب، وإليك الطريقة في دقيقة" أنفع بكثير من "هل تحتاج مساعدة؟". وللحسابات الأعلى قيمة، عرض الإعداد في مكالمة قصيرة تصرّف معقول تماما: الخدمة الذاتية تعني ألا تكون المساعدة إلزامية لا أن تكون غائبة.
8. اختبر تغييرا واحدا في كل مرة
تغييرات التهيئة سهلة الاختبار وكثيرا ما تُختبر بشكل رديء.
غيّر خطوة واحدة، وثبّت كل شيء آخر، وقارن نسبة التفعيل بحسب مجموعة التسجيل. وعدة تغييرات متزامنة تنتج حركة لا يستطيع أحد نسبتها إلى سبب.
واحكم بالتفعيل والاحتفاظ لا بإتمام التهيئة
قائمة مهام يكملها عدد أكبر ليست تقدما إن بقيت النسبة نفسها لا تصل إلى القيمة الحقيقية. وإكمال التهيئة مقياس وسيط يسهل خداع النفس به.
9. أعد النظر في التهيئة مع تغيّر المنتج
مسار التهيئة يتقادم بصمت.
ميزات جديدة تُضاف إلى المسار، وخطوات تفقد ضرورتها، وشريحة عملاء مختلفة تدخل باحتياجات أخرى.
وراجعه دوريا بعين جديدة
سجّل جلسة تسجيل كاملة من حساب جديد مرتين في السنة وشاهدها. الفرق بين ما يظنه الفريق موجودا وما يراه المستخدم فعلا يكون كبيرا بعد سنة من التغييرات المتراكمة.
الخلاصة
قِس المسار خطوة بخطوة أولا، ثم حسّن بالحذف: أجّل كل حقل غير ضروري، واحذف الجولة التعريفية لصالح خطوة تالية واحدة.
أدخل بيانات المستخدم الحقيقية بسرعة لتجنّب الشاشات الفارغة، ووزّع الإعداد المتبقي بقرار واحد في كل مرة مع افتراضات صالحة، ووفّر مخرجا لما يحتاج شخصا آخر، وتدخّل بشيء محدد عند التوقف، واختبر تغييرا واحدا مقابل التفعيل والاحتفاظ، وراجع المسار بعين جديدة دوريا.
تعليقات