.png)
الأسابيع الأولى للمشترك الجديد تحدد بقاءه سنة كاملة
- 28 أغسطس
- 3 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 30 أغسطس
المقدمة
المشترك الجديد يدخل النادي في أول أسبوع وهو في أعلى حالات الحمية. وهو أيضا في أضعف حالاته: لا يعرف الأجهزة، ولا يعرف ماذا يفعل، وقد يشعر بالحرج بين من يعرفون ما يفعلونه.
وما يحدث في هذه الأسابيع يحدد ما إذا كان سيبقى سنة أو سيتوقف بعد شهر ويظل مسجّلا حتى ينتهي اشتراكه ثم يختفي. ومعظم النوادي تنفق كل جهدها في جلبه، ثم تتركه تماما في اللحظة التي يحتاجها فيها أكثر ما يكون.
1. الأسابيع الأولى للمشترك الجديد هي فترة بناء عادة لا فترة تمرين
اعرف ما تحاول أن تحققه فعلا.
الهدف في هذه المرحلة ليس نتيجة بدنية بل عادة حضور. من حضر بانتظام ثلاثة أسابيع بنى عادة، ومن انقطع في الأسبوع الثاني سيجد الرجوع صعبا كل يوم أكثر.
والانقطاع الأول هو أخطر لحظة
من غاب أسبوعا يشعر بحرج من العودة، ويفترض أنه تأخر، وقد لا يعود أبدا. التواصل معه في هذه اللحظة تحديدا أهم من أي شيء آخر تفعله معه.
2. اجعل الجولة التعريفية إجراء لا مجاملة
هذه أول خطوة ولا يجب أن تُترك للحظ.
جولة على الأجهزة والمناطق، وشرح كيف يُستخدم كل جهاز أساسي، ومكان الخزائن، وقواعد النادي. عشرون دقيقة تُنهي معظم الحرج الذي يمنع الحضور.
والحرج هو السبب الذي لا يُقال أبدا
من لا يعرف كيف يستخدم جهازا لن يسأل غالبا، بل سيتجنّبه، ثم سيتجنّب النادي. التعريف الاستباقي يحل مشكلة لن يخبرك بها أحد.
3. أعطِ خطة أولى محددة ومكتوبة
الحرية الكاملة تعطّل المبتدئ.
خطة لأسبوعين: ماذا يفعل في كل زيارة، وكم مرة في الأسبوع، وبأي ترتيب. المبتدئ الذي أمامه ورقة يعرف ماذا يفعل، والذي أمامه صالة كاملة يتجول ويخرج.
والخطة يجب أن تكون قابلة للتنفيذ لا مثالية
ثلاث زيارات أسبوعيا بأربعين دقيقة خطة يستطيع الالتزام بها. وخطة تطلب خمس زيارات وساعة ونصف تُفشِله في الأسبوع الثاني وتجعله يشعر أنه غير مناسب لهذا المكان.
4. حدّد نقاط تواصل في التقويم
المتابعة بلا مواعيد لا تحدث.
بعد الزيارة الأولى، وبعد أسبوع، وبعد ثلاثة أسابيع، وبعد شهرين. حدّد من يتواصل وماذا يقول في كل نقطة، واربطها بتاريخ الانضمام تلقائيا.
والتواصل يجب أن يكون سؤالا لا ترحيبا
"كيف كانت أول أسبوعين، وهل هناك جهاز لم تفهمه؟" سؤال يُنتج جوابا مفيدا. أما "مرحبا بك في نادينا" فرسالة تُقرأ وتُهمل بلا أي أثر.
5. عرّفه على شخص لا على مكان
الرابط البشري هو ما يُبقيه.
مدرب يعرفه بالاسم، أو موظف استقبال يسلّم عليه، أو مجموعة برنامج جماعي. من يعرفه أحد في النادي يحضر أكثر ويترك أقل.
والبرنامج الجماعي أسرع طريق إلى ذلك
من يحضر برنامجا جماعيا مرتين يعرف وجوها ويصبح جزءا من مجموعة. دفع المشترك الجديد نحو برنامج جماعي في أسبوعه الأول هو من أنجح إجراءات البقاء في هذا القطاع.
6. سجّل نقطة بداية يمكن قياسها
بلا نقطة بداية لا يوجد تقدّم مرئي.
قياسات، أو أوزان، أو زمن تحمّل، أو صور بإذنه. أي شيء يمكن مقارنته بعد شهرين. بلا ذلك سيُقيّم نفسه بالمرآة وحدها، وهي أسوأ حكم في البدايات.
وأخبره أن التغير سيتأخر
المبتدئ الذي يتوقع نتيجة في أسبوعين سيُصاب بخيبة. شرح أن الأسابيع الأولى تبني قدرة وعادة، وأن التغير المرئي يحتاج وقتا أطول، يحميه من الإحباط الذي يُخرجه.
7. لا تبِع له شيئا في أول أسبوع
هذا يهدم كل ما بنيته.
من انضم أمس ووجد عرض حصص مدرب شخصي ومكملات وباقات يشعر أنه هدف بيع لا مشترك. اترك الأسابيع الأولى للخدمة وحدها.
والبيع بعد أن يبنى الحضور يُقبل
من حضر شهرا بانتظام ورأى قيمة سيسأل عن المدرب الشخصي بنفسه، أو سيتقبّل العرض. التوقيت هو الفرق بين عرض مفيد وضغط ينهي العلاقة.
8. راقب حضور الجدد بشكل منفصل
هذه الشريحة تحتاج متابعة أكثف.
اجعل قائمة المشتركين الجدد مراقبة أسبوعيا: من حضر ثلاث مرات، ومن حضر مرة، ومن لم يحضر بعد التسجيل. الفئة الأخيرة هي الأخطر وهي الأكثر إهمالا.
ومن سجّل ولم يحضر أبدا يجب أن يُتصل به
هذه حالة تحدث كثيرا وتُنسى تماما. من دفع ولم يأتِ فقد حاجزا نفسيا لا ماليا، ومكالمة واحدة تحل ذلك أو تكشف أن هناك ما يمنعه.
9. قِس بقاء الفوج بعد ثلاثة أشهر
هذا هو المقياس الذي يحكم على كل ما سبق.
من كل مجموعة انضمت في شهر، كم بقي منها بعد ثلاثة أشهر وستة. قارن الأفواج قبل أن تُطبّق إجراءات الترحيب وبعدها.
والفرق يظهر سريعا ويبرّر الجهد
نوادٍ كثيرة ترفع بقاء الفوج بشكل ملموس بمجرد إضافة جولة تعريفية وخطة أولى ومتابعة أسبوعية. وهذه إجراءات بلا تكلفة تقريبا، وأثرها يفوق أي حملة إعلانية بنفس الجهد.
الخلاصة
اعتنِ بأول أسابيع المشترك، لأن الهدف فيها بناء عادة حضور لا تحقيق نتيجة، والانقطاع الأول هو أخطر لحظة.
اجعل الجولة التعريفية إجراء ثابتا لأن الحرج سبب لا يُقال أبدا، وأعطِ خطة مكتوبة لأسبوعين قابلة للتنفيذ لا مثالية، وحدّد نقاط تواصل في التقويم بأسئلة لا بترحيب، وعرّفه على شخص ودُلّه على برنامج جماعي، وسجّل نقطة بداية قابلة للقياس وأخبره أن التغير سيتأخر، ولا تبِع له شيئا في أسبوعه الأول، وراقب حضور الجدد أسبوعيا واتصل بمن سجّل ولم يحضر، وقِس بقاء الفوج بعد ثلاثة أشهر.
تعليقات